Economía

BBVA ofrece los mejores servicios de banca móvil de Europa, según Forrester

La entidad aumenta sus clientes móviles y ya cuenta con más de 13 millones. DA
La entidad aumenta sus clientes móviles y ya cuenta con más de 13 millones. DA

BBVA ofrece los mejores servicios de banca móvil de Europa, según el último estudio European Mobile Banking Benchmark (EMBB), elaborado por Forrester Research y que analiza las apps de las 11 principales entidades de banca minorista del continente. Garanti, el banco turco de BBVA, se sitúa en la cuarta posición en la edición 2017 del EMBB.

Forrester ha destacado la intensidad y rapidez de los avances digitales de BBVA en los dos últimos años, además de la amplia variedad de funcionalidades transaccionales y las iniciativas en marketing y ventas disponibles en la app. La banca móvil de BBVA ha obtenido una valoración total de 87 puntos sobre 100, un máximo histórico en la clasificación elaborada por los analistas de Forrester.

“El móvil se está convirtiendo en el principal medio de interacción con nuestros clientes, y por eso estamos enfocados en desarrollar y mejorar continuamente los productos y servicios de nuestros canales digitales. Esta valoración reconoce el esfuerzo realizado al convertir nuestras apps en una prolongación de la banca de BBVA, donde se puede hacer cualquier tipo de operación de forma sencilla, cómoda y eficaz”, asegura Derek White, responsable de Customer Solutions de BBVA.

El análisis otorga a la banca móvil de BBVA la máxima clasificación en la forma en que interactúa entre diferentes canales y, según Forrester, ofrece el mayor número de funcionalidades para realizar transacciones. Forrester señala que los bancos líderes, entre ellos BBVA, destacan por la forma en que permiten buscar y adquirir productos adicionales en sus apps. BBVA ya cuenta a nivel global con 13,5 millones de clientes móviles, el 41% más que hace un año, lo que demuestra el uso cada vez más intenso de los servicios móviles entre sus clientes. Aquellos que operan a través de canales digitales se sitúan en los 19,3 millones.

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Además, la entidad anunció ayer que sus clientes en España ya pueden operar con el banco desde redes sociales y servicios de mensajería instantánea, ya que ha desarrollado dos nuevas funcionalidades, Chatbot y BBVA Cashup, que permiten, por un lado, acceder a información financiera desde Facebook y Telegram, y por otro, realizar pagos mediante Bizum desde cualquier servicio de mensajería, como WhatsApp.

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