Ante el cero energético en La Gomera, el Gobierno de Canarias ha insistido en los derechos de los consumidores, usuarios y empresarios afectados. Entre ellos se encuentra el acceso a un descuento en el recibo de la luz, el cual podría alcanzar un máximo del 10% en la factura anual.
Aquellas personas perjudicadas podrán presentar reclamaciones por los daños y perjuicios ocasionados por el corte de suministro.
En caso de que los usuarios hayan experimentado daños en electrodomésticos, aparatos eléctricos o alimentos debido al corte de suministro, tendrán la opción de presentar una reclamación por escrito directamente al departamento de atención al cliente de la empresa responsable del suministro.
Si no reciben una respuesta en el plazo de un mes o si la respuesta no es satisfactoria, podrán dirigirse a la Dirección General de Consumo, perteneciente a la Consejería de Economía, Industria, Comercio y Autónomos del Gobierno de Canarias. Esta entidad deberá emitir un pronunciamiento en un plazo de seis meses tras la admisión a trámite de la solicitud del usuario.
Además, el particular también tendrá la opción de acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio para recibir asistencia en este asunto.
En el supuesto de que el perjudicado sea una empresa, como una cafetería, restaurante o comercio, entre otros, la reclamación también debe dirigirse al operador eléctrico. En caso de que la reclamación sea desestimada, la empresa afectada deberá emprender las acciones judiciales pertinentes para buscar compensación por los daños y perjuicios sufridos, incluyendo el lucro cesante.
La Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias recomienda a los afectados que recopilen la mayor cantidad posible de pruebas que respalden el perjuicio sufrido. Entre ellas se encuentran facturas y albaranes de entrega del género perdido, documentos que certifiquen la titularidad de los aparatos o electrodomésticos dañados, así como recibos que demuestren los costes extraordinarios asumidos como consecuencia del apagón. Estas pruebas serán fundamentales para respaldar las reclamaciones y facilitar la resolución de los problemas ocasionados por el cero energético.
También es importante que los afectados revisen sus pólizas de seguros, ya que en muchos casos es probable que estas cubran los daños ocasionados por problemas eléctricos. En caso de que esté contemplado en la póliza, será necesario presentar el correspondiente parte de siniestro a la compañía aseguradora para gestionar adecuadamente la indemnización por los perjuicios sufridos.
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