El pasado 28 de abril de 2025, numerosos usuarios en toda la Península Española sufrieron un apagón masivo que interrumpió el suministro eléctrico durante varias horas y obligó a muchos a desechar alimentos conservados en sus frigoríficos y congeladores. Sin embargo, Iberdrola, a través de su distribuidora i-DE Redes Eléctricas Inteligentes, ha informado por escrito a uno de los afectados en Ávila que “entre el 28/04/2025 y el 29/04/2025 no se produjo incidencia alguna que pudiera afectar al punto de suministro por el que se interesa, por lo que no procede asumir compensación alguna por daño y/o pérdida”.
Un usuario de Ávila solicita prueba de corte para reclamar al seguro
Tras perder parte de sus reservas alimentarias a causa de la falta de luz en la vivienda, Enrique, socio de FACUA-Consumidores en Acción Castilla y León, se dirigió a su aseguradora, Zurich, para solicitar la indemnización de hasta 250 euros que cubre la póliza por deterioro de alimentos. La respuesta de Zurich fue clara: necesitaban “documento acreditativo de horas sin suministro eléctrico en vivienda” para tramitar la compensación. En consecuencia, Enrique reclamó dicho documento a i-DE Energía, la distribuidora del grupo Iberdrola, con la esperanza de respaldar su solicitud ante el seguro.
La sorprendente contestación de i-DE: “No consta apagón”
Lejos de emitir un informe que confirmara la interrupción del servicio, i-DE Redes Eléctricas respondió textualmente que, tras revisar “los datos obtenidos del sistema de registro de incidencias”, no habían detectado “ninguna interrupción del suministro” en el domicilio de Enrique entre el 28 y el 29 de abril. Por esta razón, la distribuidora rechazó “asumir compensación alguna por daño y/o pérdida”, dejando al usuario en una situación de bloqueo para obtener la indemnización a la que tenía derecho.
FACUA inicia acciones para reclamar a la eléctrica y al seguro
Ante esta respuesta que califican de “surrealista”, FACUA Castilla y León decidió asesorar a Enrique para presentar reclamaciones tanto contra i-DE Energía como contra Zurich, solicitando la indemnización que ampara la póliza de hogar. La asociación argumenta que es “obvio” que el suministro eléctrico se interrumpió el 28 de abril en toda la Península, y exige que ambas empresas rectifiquen sin dilaciones para que el afectado reciba los 250 euros que cubren el deterioro de los alimentos.
Además, el equipo jurídico de FACUA prepara una denuncia ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 para que investigue si Iberdrola está dando la misma respuesta a otros usuarios que reclaman tras el apagón. En caso de confirmarse, podría derivar en la apertura de un expediente sancionador contra la compañía eléctrica.
Impacto del apagón y repercusiones en el sector eléctrico
El apagón del 28 de abril afectó a miles de hogares, comercios y servicios esenciales a lo largo de varias comunidades autónomas. Varios medios de comunicación informaron sobre cortes de luz en Castilla y León, Madrid, Castilla-La Mancha y otras regiones, generando daños económicos tanto a particulares como a pequeñas empresas que perdieron mercancías refrigeradas. La negativa de i-DE a reconocer la incidencia en un punto de suministro concreto complica la obtención de indemnizaciones por daños directos, al obligar a los clientes a recurrir a procesos de reclamación más largos y costosos.
FACUA advierte que, si otras distribuidoras siguieran el mismo criterio de Iberdrola, se abriría un escenario de impunidad en el que las eléctricas rechazarían sistemáticamente las reclamaciones por interrupciones masivas del servicio. Por ello, la denuncia al Ministerio pretende exigir no solo la revisión de los sistemas de registro de incidencias, sino también la supervisión de la transparencia en la gestión de cortes de luz y las compensaciones que corresponden a los usuarios.
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