Tras la actuación de FACUA-Consumidores en Acción, Airbnb ha abonado a un usuario los 134 euros que tuvo de pagar de más para poder dormir en un alojamiento después de que el primero que había reservado lo encontrara completamente sucio y en muy malas condiciones.
Juan Carlos reservó en abril de 2024 un apartamento en Cáceres para pasar unos días por un total de 228 euros. Poco antes de su llegada, el propietario le avisó que se encontraría de viaje para las fechas de su alojamiento, así que le dejaría las llaves en el buzón para que pudiera entrar. Lo primero que notó el afectado cuando accedió al apartamento es que la habitación no se correspondía con la que aparecía en el anuncio de Airbnb.
Pero, además, se encontraba todo en malas condiciones. Las sábanas, el edredón y las toallas tenían manchas, y las almohadas estaban en un estado pésimo. Ante esta perspectiva, Juan Carlos decidió que no iba a alojarse en el apartamento, teniendo en cuenta cómo se encontraba, así que contactó con Airbnb para informarles de la situación.
Desde la plataforma le indicaron que se buscara otro alojamiento y que ellos se encargarían posteriormente de abonarle el dinero. Sin embargo, al ser ya de noche y estando Cáceres en plenas fiestas mayores, al usuario le fue bastante difícil encontrar otro sitio.
Finalmente, tuvo la suerte de conseguir otro apartamento a través de Airbnb, pero con un importe más elevado: 363 euros, 134 euros más que lo que pagó por el primero. Así, aunque la plataforma le abonó los 228 que pagó por el alojamiento en el que no puedo pernoctar, el afectado tuvo que hacer frente a un importe mayor del que había previsto inicialmente.
A su vuelta, Juan Carlos contactó con la plataforma para exigirle que le reembolsara esos 134 euros, además de pedir una indemnización por el perjuicio que le había supuesto encontrarse con un apartamento en tan malas condiciones que le permitían alojarse en él con tranquilidad.
Airbnb, sin embargo, hizo oídos sordos a esta reclamación, dando por terminado el asunto con la devolución de los 228 euros iniciales. Pero el afectado no estaba dispuesto a asumir un dinero extra que no le había correspondido de haber estado el alojamiento en buen estado.
Decidió entonces acudir a FACUA para que le ayudara a reclamar nuevamente a la plataforma los 134 euros más la posible indemnización. El equipo jurídico de la asociación se puso entonces en contacto con Airbnb para reiterar que debía devolver a Juan Carlos el dinero que tuvo que pagar de más para poder alojarse en Cáceres.
La actuación de la asociación logró el efecto deseado. Poco después de recibir la reclamación, Airbnb se puso en contacto con el afectado para llegara a un acuerdo por el cual le abonaría los 134 euros que había pagado de más por el segundo alojamiento. Juan Carlos aceptó finalizar el asunto con dicho pago y ya ha recibido el dinero.
Hemeroteca
Publicidad
Esquelas