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Miguel Villarroya: “Es una obligación por nuestra parte crear una herramienta como Carbot, que facilite el trabajo de nuestro personal del departamento de pisos”

El director general de Spring Hotels desvela cómo funciona Carbot, una novedosa herramienta de trabajo.
Miguel Villarroya
Miguel Villarroya
Miguel Villarroya. / DA

En los últimos años, la industria hotelera está reforzando sus colaboraciones con empresas tecnológicas para desarrollar herramientas que están revolucionando el sector turístico a nivel mundial. La última alianza tiene como protagonistas a Spring Hotels y la tecnológica Trend Robotics, que después de muchos meses de trabajo conjunto ha dado como resultado Carbot, un carrito de servicios que llega para dar una vuelta a las condiciones de trabajo de las camareras de piso, cariñosamente conocidas como kellys. Hablamos con Miguel Villarroya, director general de Spring Hotels, para que nos hable de esta novedosa herramienta de trabajo.

-¿Qué ha impulsado a Spring a crear esta herramienta?
“Nuestro interés por la innovación en todos los ámbitos de la empresa. Creemos firmemente que la introducción de nuevas tecnologías es clave en el crecimiento de la industria del futuro, y queremos ser parte de ese futuro. En Spring tenemos un equipo emprendedor y valiente que busca continuamente herramientas que nos ayuden a entrar en el futuro con buen pie, y entendemos que para eso hay que pensar en todos los departamentos, no solo en la parte de servicio al cliente y comercialización, que es donde se suelen enfocar las nuevas tecnologías. Uno de los aspectos más valorados de un hotel es la limpieza y el cuidado de las habitaciones, por lo que es una obligación por nuestra parte crear una herramienta que facilitara el trabajo de nuestro personal del departamento de pisos y contribuyera al bienestar de un equipo que hace uno de los trabajos más exigentes del hotel”.

-¿Cuáles son las claves de Carbot que lo hacen tan revolucionario?
“La revolución de Carbot se centra en la movilidad. Hemos añadido ruedas multidireccionales que permiten mover el carrito con gran facilidad en cualquier dirección, adaptándose perfectamente a los espacios de offices y pasillos. Tiene además un motor que permite autonomía para toda la jornada de trabajo y gran capacidad de carga, y está equipado con un dispositivo inteligente que recomienda a sus usuarios buenos hábitos para mejorar la carga ergonómica de nuestro personal y facilitar la comunicación con Recepción, Servicios Técnicos y Housekeeping a través de una herramienta que funciona por voz”.

-¿Está siendo difícil implementar el carro para el personal?
“Para nada. Desde el principio del proyecto trabajamos mano a mano con Trend Robotics y nuestro equipo del departamento de pisos, que ha ido probando el carro en todas las fases de prueba y dando su opinión para lograr conseguir un producto que se adapte perfectamente a sus necesidades. Eso nos ha llevado casi un año de “ensayo y error”, pero creo que ha sido una de las claves del éxito de Carbot”.

-¿Por qué cree que el sector no había lanzado algo así, aparentemente tan sencillo?
“Creo que a veces las acciones más sencillas y necesarias son las últimas a las que prestamos atención, y nos centramos en herramientas muy revolucionarias aplicadas a nuevos procesos sin pensar que tal vez el secreto del buen funcionamiento de una empresa está en conseguir aplicar los últimos avances a las profesiones más tradicionales”.

-Después del lanzamiento de Carbot, ¿cree que el resto de hoteles se pondrá las pilas para aplicar la tecnología también a la hora de mejorar las condiciones laborales de su equipo?
“Creo que sí. Probablemente este lanzamiento haga que se encienda la bombilla de muchos gerentes y encargados de recursos humanos y les anime a invertir en este tipo de herramientas”.

-¿Por qué han elegido Trend Robotics para esta alianza?
“Nos gustan las alianzas, nos gusta apoyar la economía local y creemos firmemente que no es necesario viajar muy lejos para hacer una revolución. Por suerte, sin salir de Tenerife encontramos una empresa tecnológica joven y muy profesional, con una filosofía de trabajo acorde a la nuestra y una muy buena disposición para crear esta herramienta de la que todos nos sentimos muy orgullosos”.

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