{"id":62657,"date":"2023-02-03T18:52:04","date_gmt":"2023-02-03T18:52:04","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/?p=62657"},"modified":"2023-02-03T18:52:04","modified_gmt":"2023-02-03T18:52:04","slug":"overbooking-derechos-de-los-pasajeros-y-como-reclamar-de-forma-legal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/overbooking-derechos-de-los-pasajeros-y-como-reclamar-de-forma-legal\/","title":{"rendered":"Overbooking: derechos de los pasajeros y c\u00f3mo reclamar de forma legal"},"content":{"rendered":"

Viajar es uno de los placeres de nuestro tiempo, una actividad con la que todos so\u00f1amos y una pr\u00e1ctica cada d\u00eda m\u00e1s habitual entre la poblaci\u00f3n. La presencia de la multiculturalidad en todo el mundo ha incentivado el inter\u00e9s de un sector importante de la sociedad por conocer otros pa\u00edses, su cultura, su arquitectura, su gastronom\u00eda y todo lo que rodea a su \u00e1mbito. A esto se suma que el precio general de los viajes ha disminuido considerablemente en los \u00faltimos a\u00f1os, convirti\u00e9ndolo en una forma de ocio m\u00e1s asequible para el grueso de la poblaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La demanda de viajes ha tra\u00eddo consigo a su vez un incremento en el n\u00famero de clientes de las aerol\u00edneas, que se esfuerzan en dar respuesta a estas solicitudes. Por desgracia para los usuarios, no siempre lo consiguen y no resulta extra\u00f1o sufrir alguna vez en nuestra trayectoria como viajeros problemas derivados del <\/span>overbooking<\/b><\/a>. Ahora bien, \u00bfen qu\u00e9 consiste realmente esta irregularidad?<\/span><\/p>\n

La realidad del overbooking<\/b><\/h3>\n

Con alguna frecuencia se ha usado el t\u00e9rmino \u201coverbooking\u201d para referirse a situaciones en las que un avi\u00f3n o un transporte en general se han llenado de pasajeros al 100 % de su capacidad. Sin embargo, el verdadero significado de este concepto se aplica cuando un transporte (en nuestro caso un avi\u00f3n) ha vendido <\/span>m\u00e1s asientos de los que en realidad hay disponibles<\/b>, por lo que algunos de sus pasajeros no podr\u00e1n viajar en \u00e9l. Quiz\u00e1 parezca una locura, pero lo cierto es que se trata de una estrategia econ\u00f3mica muy habitual de las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, que con frecuencia observan como algunos de sus clientes cancelan sus vuelos o ni siquiera hacen acto de presencia, quedando libres esos asientos.<\/span><\/p>\n

En contra de lo que pueda pensar la mayor\u00eda de usuarios, la pr\u00e1ctica del overbooking es <\/span>perfectamente legal<\/b> para las aerol\u00edneas, aunque como contrapartida las leyes dotan con <\/span>amplios derechos de compensaci\u00f3n e indemnizaci\u00f3n<\/b> a aquellos pasajeros que sufran las nefastas consecuencias de esta alteraci\u00f3n. El reglamento 261\/2004 de la Uni\u00f3n Europea y el Convenio de Montreal son los dos textos jur\u00eddicos que garantizan los derechos de los compradores frente a situaciones de overbooking u otros problemas que impidan viajar. A sabiendas de esta informaci\u00f3n, la <\/span>reclamaci\u00f3n de vuelos<\/span><\/a> que podemos realizar es el arma principal frente a las compa\u00f1\u00edas. La pregunta entonces es: \u00bfen qu\u00e9 t\u00e9rminos se realizan estas reclamaciones?<\/span><\/p>\n

Modos y condiciones de la reclamaci\u00f3n por overbooking<\/b><\/h2>\n

La primera pregunta que los pasajeros se har\u00e1n es si todo aquel que se vea afectado por un overbooking tiene derecho a indemnizaci\u00f3n. Por fortuna, la respuesta es s\u00ed, la ley otorga su protecci\u00f3n a <\/span>cualquier usuario que haya comprado un billete de avi\u00f3n<\/b>. Ahora bien, no todos los trayectos tendr\u00e1n acceso a la misma cuant\u00eda de compensaci\u00f3n, ya que \u00e9sta fluct\u00faa en funci\u00f3n de los kil\u00f3metros totales del vuelo. Para menos de 1.500 km, 250 \u20ac; para 1.500 \u2013 3.500 km, 400 \u20ac; para m\u00e1s de 3.500 km, 600 \u20ac. No olvidemos que estas indemnizaciones se aplican a cada billete, por lo que si viajamos en pareja o con amigos, cada uno de los usuarios a los que se les oblige a avandonar el avi\u00f3n o no embarcar tendr\u00e1n <\/span>derecho a su reposici\u00f3n particular<\/b>.<\/span><\/p>\n

Sin embargo hay que destacar que si viaja una pareja y solo uno de los dos se ve afectado por overbooking no recibir\u00e1n indemnizaci\u00f3n los dos, ni siquiera si los billetes est\u00e1n comprados bajo el mismo itinerario. Es decir, si viajas acompa\u00f1ado y el asiento de tu acompa\u00f1ante est\u00e1 vendido dos veces y no puede embarcar, solo \u00e9l tendr\u00e1 derecho a compensaci\u00f3n, pero si t\u00fa no viajas no podr\u00e1s reclamar, se considera que no viajas porque no quieres. Por desgracias parece estar desvalanceado por el momento.<\/span><\/p>\n

A la compensaci\u00f3n a solicitar se suma la obligaci\u00f3n por parte de la compa\u00f1\u00eda de <\/span>buscar un vuelo alternativo y en condiciones id\u00e9nticas<\/b> (o al menos lo m\u00e1s parecidas posibles), que tambi\u00e9n correr\u00e1 por cuenta de la aerol\u00ednea infractora. Es posible que durante la negociaci\u00f3n la empresa nos ofrezca la opci\u00f3n del vuelo alternativo sin mencionar la compensaci\u00f3n por el propio overbooking, por ello es importante saber que las leyes recogen el derecho de quien padece la infracci\u00f3n a ambas cosas. \u00a1Ojo! Si aceptamos el acuerdo, ya no tendremos derecho a <\/span>ning\u00fan tipo de reclamaci\u00f3n posterior<\/b>, as\u00ed que m\u00e1s vale pensar bien que es lo m\u00e1s conveniente.<\/span><\/p>\n

Si, adem\u00e1s de todo lo anterior, el overbooking implica perder el dinero de la reserva del hotel, transporte desde el aeropuerto al alojamiento, entradas para actividades, reservas pagadas en restaurantes, invertir dinero en hospedaje esa noche y cualquiera de estas cosas, <\/span>tambi\u00e9n esos importes deben ser incluidos en la reclamaci\u00f3n<\/b>, ya que es obligaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda reponerlos si podemos justificar esos gastos debidamente con tickets, correos electr\u00f3nicos, mensajes, aplicaciones, pagos mediante tarjeta bancaria, transferencias, etc.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer si la compa\u00f1\u00eda no nos facilita la reclamaci\u00f3n?<\/b><\/h3>\n

Cabe la posibilidad de que la compa\u00f1\u00eda no ceda a las propuestas de los pasajeros afectados para alcanzar el acuerdo, en cuyo caso est\u00e1 obligada a cubrir todo lo mencionado. Si la aerol\u00ednea no facilita este documento, los <\/span>puntos de informaci\u00f3n de los aeropuertos<\/b> cuentan con \u00e9l, as\u00ed que lo m\u00e1s eficiente es solicitarlo, rellenarlo, custodiarlo bien y comenzar la reclamaci\u00f3n legal con todas las pruebas que tengamos para conseguir la compensaci\u00f3n que, <\/span>por derecho<\/b>, es propiedad de los pasajeros.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Viajar es uno de los placeres de nuestro tiempo, una actividad con la que todos so\u00f1amos y una pr\u00e1ctica cada d\u00eda m\u00e1s habitual entre la poblaci\u00f3n. La presencia de la multiculturalidad en todo el mundo ha incentivado el inter\u00e9s de un sector importante de la sociedad por conocer otros pa\u00edses, su cultura, su arquitectura, su […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":62658,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[1098],"tags":[],"class_list":["post-62657","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumo-marcas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62657","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62657"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62657\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62658"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62657"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62657"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62657"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}