{"id":65316,"date":"2023-06-09T12:28:51","date_gmt":"2023-06-09T11:28:51","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/?p=65316"},"modified":"2023-06-09T12:29:22","modified_gmt":"2023-06-09T11:29:22","slug":"todo-sobre-las-reclamaciones-aereas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/todo-sobre-las-reclamaciones-aereas\/","title":{"rendered":"Todo sobre las reclamaciones a\u00e9reas"},"content":{"rendered":"

Cuando se sufren retrasos o cancelaciones por parte de las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, hay que saber que existen normativas estatales y europeas que recogen los <\/span>derechos de los pasajeros<\/b>. Concretamente, hay dos reglamentos, el Reglamento CE n.\u00ba 261\/2004 y el Reglamento CE n.\u00ba 1107\/2006 sobre derechos de los pasajeros a nivel de la Uni\u00f3n Europea. Estos dos reglamentos son de obligado cumplimiento para todos los pa\u00edses de la UE.<\/span><\/p>\n

En el caso de Espa\u00f1a, es la AESA (Agencia Estatal de Seguridad A\u00e9rea) la encargada de que estas normas se cumplan. Los <\/span>reglamentos de derechos de pasajeros<\/span><\/a> regulan, entre otras cosas, el \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n y los motivos por los que se puede interponer una reclamaci\u00f3n. Porque, no solo se puede reclamar ante la propia compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, sino tambi\u00e9n ante la propia AESA.<\/span><\/p>\n

Si, por ejemplo, se acude a <\/span>Vueling reclamaciones<\/span><\/a> y la compa\u00f1\u00eda no responde o no act\u00faa de la manera debida, se pueden hacer cumplir los <\/span>derechos de los pasajeros a\u00e9reos<\/span><\/a> reclamando a trav\u00e9s de la web de la agencia espa\u00f1ola de seguridad a\u00e9rea. En cualquier caso, lo que hay que saber es que tanto los retrasos como las cancelaciones se pueden reclamar si se cumplen una serie de requisitos.<\/span><\/p>\n

Cu\u00e1ndo se puede reclamar a una compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea<\/b><\/h2>\n

Los motivos de reclamaci\u00f3n <\/span>m\u00e1s comunes son la cancelaci\u00f3n y el retraso<\/b>, pero tambi\u00e9n se puede reclamar cuando se ha sufrido una denegaci\u00f3n de embarque por overbooking, o cuando haya habido un cambio de clase en la acomodaci\u00f3n a una plaza de categor\u00eda inferior a la pagada o reservada. No hay que olvidar que para cualquier reclamaci\u00f3n siempre hay que presentar la siguiente documentaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Formulario de reclamaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
  • Copia del documento de identidad, y en su caso, las acreditaciones de representaci\u00f3n que procedieran.<\/span><\/li>\n
  • Copia legible de las comunicaciones mantenidas con la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea si ha habido comunicaci\u00f3n previa con esta.<\/span><\/li>\n
  • Copia del billete de avi\u00f3n o tarjeta de embarque.<\/span><\/li>\n
  • Copias de facturas de comidas y bebidas, alojamiento, transporte, facturas de tel\u00e9fono o correos electr\u00f3nicos, o incluso billete avi\u00f3n, que hubiera habido que abonar debido a la incidencia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    En cuanto al plazo para reclamar, los reglamentos citados anteriormente se\u00f1alan que el plazo para reclamar una cancelaci\u00f3n retraso es de dos a\u00f1os seg\u00fan el Convenio de Montreal y de cinco a\u00f1os seg\u00fan el Reglamento 261\/2004 de la UE. Seg\u00fan el C\u00f3digo Civil espa\u00f1ol, el plazo general establecido para estas reclamaciones es de cinco a\u00f1os. Por lo tanto, el resumen es que los pasajeros tienen <\/span>hasta cinco a\u00f1os para defender sus derechos<\/b>.<\/span><\/p>\n

    Qu\u00e9 compa\u00f1\u00edas son las que m\u00e1s cancelan<\/b><\/h3>\n

    A nivel europeo, el puesto n\u00famero uno del ranking de cancelaciones lo ocupa Turkish Airlines, con casi un 7% de vuelos cancelados, seguida de cerca por Easy Jet, con el 5,46% de cancelaciones. El tercer lugar es para Wizz UK con el 3,14% y el cuarto lugar para Tui con el 2,64% de vuelos cancelados. Vueling ocupa el noveno lugar del ranking seguido por Air Europa, aunque esta \u00faltima est\u00e1 anunciando numerosas cancelaciones debido a huelgas<\/span><\/p>\n

    Aunque, hay que a\u00f1adir que, de acuerdo con la Normativa Europea, si la huelga es ajena a la aerol\u00ednea, como, por ejemplo, huelga de personal del aeropuerto o de controladores a\u00e9reos, no se podr\u00eda reclamar ninguna indemnizaci\u00f3n a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea. Pero s\u00ed que persiste el derecho a recibir asistencia y transporte alternativo. Si la huelga es interna de la compa\u00f1\u00eda, como el caso de los pilotos de Air Europa, s\u00ed que se puede reclamar.<\/span><\/p>\n

    En este sentido, y para poder presentar la reclamaci\u00f3n y que esta surta efectos, hay que preguntar a la aerol\u00ednea <\/span>el motivo de la huelga<\/b> y si se puede tener por escrito mejor que mejor. Por supuesto, hay que guardar todos los recibos, documentos y evidencias de los retrasos o cancelaciones mediante fotograf\u00edas o documentos impresos. Eso s\u00ed, hay que haberse presentado para hacer el Chek-In o facturaci\u00f3n a tiempo.<\/span><\/p>\n

    Recordar tambi\u00e9n que las indemnizaciones en caso de cancelaci\u00f3n del vuelo ascienden a 250 \u20ac para trayectos de hasta 1500 km; 400 \u20ac de 1500 km hasta 3500 km; y 600 \u20ac para los recorridos superiores a 600 \u20ac. En el caso de los retrasos, si son del al menos dos horas, hay que exigir asistencia (comida y bebida; 2 llamadas telef\u00f3nicas y 2 correos electr\u00f3nicos). Para retrasos de m\u00e1s horas, adem\u00e1s de la asistencia, se reclamar\u00e1n las indemnizaciones correspondientes.<\/span><\/p>\n

    Qu\u00e9 aerol\u00edneas reciben m\u00e1s reclamaciones<\/b><\/h3>\n

    De las aerol\u00edneas que operan en Espa\u00f1a, la compa\u00f1\u00eda que m\u00e1s reclamaciones recibe con diferencia es Vueling. Casi un 30% de reclamaciones anuales van dirigidas a esta aerol\u00ednea, mientras que Ryanair recibe un 22% e Iberia un 10% del total. Adem\u00e1s, Vueling cambi\u00f3 su pol\u00edtica de equipajes en noviembre de 2021, incluyendo solo un bulto bajo el asiento en su Tarifa Basic, eliminando as\u00ed la posibilidad de embarcar con maleta de cabina.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Cuando se sufren retrasos o cancelaciones por parte de las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, hay que saber que existen normativas estatales y europeas que recogen los derechos de los pasajeros. Concretamente, hay dos reglamentos, el Reglamento CE n.\u00ba 261\/2004 y el Reglamento CE n.\u00ba 1107\/2006 sobre derechos de los pasajeros a nivel de la Uni\u00f3n Europea. Estos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":65317,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[1098],"tags":[],"class_list":{"0":"post-65316","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-consumo-marcas"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=65316"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65316\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/media\/65317"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=65316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=65316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}