{"id":77212,"date":"2025-02-07T16:21:19","date_gmt":"2025-02-07T16:21:19","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/?p=77212"},"modified":"2025-02-07T16:29:17","modified_gmt":"2025-02-07T16:29:17","slug":"empresas-de-paqueteria-en-espana-expertos-en-perder-paquetes-retrasar-entregas-y-desesperar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/empresas-de-paqueteria-en-espana-expertos-en-perder-paquetes-retrasar-entregas-y-desesperar-clientes\/","title":{"rendered":"Empresas de paqueter\u00eda en Espa\u00f1a: expertos en perder paquetes, retrasar entregas y desesperar clientes"},"content":{"rendered":"<p>En Espa\u00f1a, el sector de la paqueter\u00eda y mensajer\u00eda ha experimentado un crecimiento significativo en los \u00faltimos a\u00f1os, impulsado en gran medida por el auge del comercio electr\u00f3nico. Sin embargo, este incremento en la demanda ha puesto de manifiesto diversas deficiencias en el servicio ofrecido por algunas de las principales empresas del sector, generando un notable descontento entre los consumidores.<\/p><div id=\"cer-1251207354\" class=\"cer-contenido cer-entity-placement\" style=\"margin-top: 22px;margin-bottom: 22px;\" role=\"region\" aria-label=\"Publicidad\"><div id=\"item_ATF_center_afterp1\"><\/div><\/div>\n<h2><strong>Celeritas: la peor valorada por los usuarios<\/strong><\/h2>\n<p>Celeritas, fundada en 2006, se posicion\u00f3 inicialmente como una empresa innovadora en el \u00e1mbito log\u00edstico. No obstante, con el tiempo, ha acumulado numerosas cr\u00edticas negativas. En plataformas como Trustpilot, la compa\u00f1\u00eda cuenta con una puntuaci\u00f3n de 1,1 sobre 5, basada en m\u00e1s de 15.000 opiniones. Los clientes denuncian retrasos en las entregas, paquetes marcados como entregados sin haberlos recibido y una atenci\u00f3n al cliente deficiente. Un usuario comenta: \u00abEs una compa\u00f1\u00eda en la que la mentira y la incompetencia son sus principales prioridades. Haces un pedido y te lo entregan cuando les da la gana, y eso si tienes suerte de recibirlo\u00bb.<\/p><div id=\"cer-2034640010\" class=\"cer-contenido_2 cer-entity-placement\" style=\"margin-top: 22px;margin-bottom: 22px;\" role=\"region\" aria-label=\"Publicidad\"><script data-wid=\"auto\" type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/content.viralize.tv\/display\/?zid=AAFGLR9aV0reSCLT&schain=1.0,1!ikreate.es,20230100,1,,,\"><\/script><\/div>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-77222\" src=\"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Screenshot_25.jpg\" alt=\"\" width=\"689\" height=\"187\" srcset=\"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Screenshot_25.jpg 689w, https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Screenshot_25-300x81.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 689px) 100vw, 689px\" \/><\/p>\n<h2><strong>SEUR: reconocimientos que contrastan con las opiniones de los usuarios<\/strong><\/h2>\n<p>SEUR, una de las empresas de mensajer\u00eda m\u00e1s reconocidas en Espa\u00f1a, ha recibido premios como el de \u00abMejor Servicio del A\u00f1o 2024\u00bb en la categor\u00eda de Mensajer\u00eda y Paqueter\u00eda.<\/p><div id=\"cer-2236066046\" class=\"cer-parrafo-3 cer-entity-placement\" style=\"margin-bottom: 42px;\" role=\"region\" aria-label=\"Publicidad\"><!-- Desktop -->\r\n<div class=\"addoor-widget\" id=\"addoor-widget-1185\"><\/div>\r\n<!-- Mobile -->\r\n<div class=\"addoor-widget\" id=\"addoor-widget-2561\"><\/div><\/div>\n<p>Sin embargo, esta distinci\u00f3n contrasta con las valoraciones de los usuarios en diversas plataformas. En Trustpilot, SEUR tambi\u00e9n posee una puntuaci\u00f3n de 1,1 sobre 5, con cr\u00edticas que se\u00f1alan entregas fallidas, falta de comunicaci\u00f3n y un servicio al cliente deficiente. Un cliente se\u00f1ala: \u00abMe dicen que no estaba en casa y no han pasado habiendo pagado el porte a mi domicilio, y tuve que ir por el paquete al punto de recogida. Mi paquete ven\u00eda sin embalar, roto y con un golpe\u00bb.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-77221\" src=\"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Screenshot_24.jpg\" alt=\"\" width=\"675\" height=\"190\" srcset=\"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Screenshot_24.jpg 675w, https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Screenshot_24-300x84.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 675px) 100vw, 675px\" \/><\/p>\n<h2><strong>Correos Express: cr\u00edticas por atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n<p>Correos Express, filial de paqueter\u00eda urgente del Grupo Correos, ha sido objeto de numerosas quejas por parte de los usuarios. En Trustpilot, la empresa presenta una puntuaci\u00f3n de 1,2 sobre 5, basada en m\u00e1s de 1.000 opiniones. Las cr\u00edticas se centran en retrasos en las entregas, dificultades para contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente y falta de informaci\u00f3n sobre el estado de los env\u00edos. Un usuario comenta: \u00abDos d\u00edas esperando un paquete, que pone que est\u00e1 en entrega para que al final digan que por una incidencia log\u00edstica no se ha podido entregar\u00bb.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-77219\" src=\"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Screenshot_23.jpg\" alt=\"\" width=\"687\" height=\"188\" srcset=\"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Screenshot_23.jpg 687w, https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Screenshot_23-300x82.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 687px) 100vw, 687px\" \/><\/p>\n<h2><strong>CTT Express: problemas de entrega y comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>CTT Express, empresa de origen portugu\u00e9s con presencia en Espa\u00f1a, tambi\u00e9n ha recibido valoraciones negativas. Seg\u00fan opiniones recopiladas, la compa\u00f1\u00eda tiene una valoraci\u00f3n media de 1,1 sobre 5, con un 94% de opiniones de una estrella. Los clientes denuncian entregas fallidas, paquetes enviados a puntos de recogida lejanos sin previo aviso y atenci\u00f3n al cliente ineficaz. Un usuario se\u00f1ala: \u00abLa mayor\u00eda de las cr\u00edticas se centran en la entrega fallida de paquetes, incluso cuando los clientes estaban en casa\u00bb.<\/p><div id=\"cer-57645683\" class=\"cer-parrafo-6 cer-entity-placement\" style=\"margin-bottom: 42px;\" role=\"region\" aria-label=\"Publicidad\"><!-- Desktop -->\r\n<div class=\"addoor-widget\" id=\"addoor-widget-2560\"><\/div>\r\n<!-- Mobile -->\r\n<div class=\"addoor-widget\" id=\"addoor-widget-1186\"><\/div><\/div>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-77218\" src=\"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Screenshot_22.jpg\" alt=\"\" width=\"682\" height=\"192\" srcset=\"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Screenshot_22.jpg 682w, https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Screenshot_22-300x84.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 682px) 100vw, 682px\" \/><\/p>\n<h2><strong>Zeleris: falta de informaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Zeleris, la empresa de log\u00edstica y transporte del Grupo Telef\u00f3nica, ha sido objeto de cr\u00edticas por parte de los usuarios. Con una puntuaci\u00f3n espec\u00edfica en Trustpilot de 1,1 y m\u00e1s de 4.700 opiniones parece que deja bastante que desear, las quejas comunes incluyen retrasos en las entregas, falta de comunicaci\u00f3n sobre el estado de los env\u00edos y dificultades para contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Un usuario comenta: \u00abNo hay manera de contactar con la empresa para dar parte de la incidencia, en ninguno de los tel\u00e9fonos facilitados por la empresa ni en las marcaciones cortas de pago que facilitan en las m\u00faltiples centralitas\u00bb.<\/p><div id=\"cer-2540842981\" class=\"cer-contenido-3 cer-entity-placement\" style=\"margin-bottom: 22px;\" role=\"region\" aria-label=\"Publicidad\"><script>(function(d,s,n){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];js=d.createElement(s);js.className=n;js.src=\"\/\/player.ex.co\/player\/80da6adf-177e-4ffe-9e60-9d2535571cce\";fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}(document,\"script\",\"exco-player\"));<\/script><div id=\"80da6adf-177e-4ffe-9e60-9d2535571cce\"><\/div><\/div>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-77217\" src=\"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Screenshot_21.jpg\" alt=\"\" width=\"678\" height=\"193\" srcset=\"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Screenshot_21.jpg 678w, https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Screenshot_21-300x85.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 678px) 100vw, 678px\" \/><\/p>\n<h2><strong>Problemas comunes en el sector<\/strong><\/h2>\n<p>Las quejas de los consumidores hacia estas empresas suelen centrarse en varios puntos clave:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Retrasos en las entregas<\/strong>: Muchos usuarios informan de demoras significativas en la recepci\u00f3n de sus paquetes, incluso cuando han pagado por servicios de entrega urgente.<\/li>\n<li><strong>Falta de comunicaci\u00f3n<\/strong>: La ausencia de informaci\u00f3n clara y actualizada sobre el estado de los env\u00edos es una queja recurrente. Los clientes a menudo desconocen el paradero de sus paquetes o reciben informaci\u00f3n contradictoria.<\/li>\n<li><strong>Atenci\u00f3n al cliente deficiente<\/strong>: Numerosos usuarios expresan su frustraci\u00f3n por la dificultad para contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente y la falta de soluciones efectivas a sus problemas.<\/li>\n<li><strong>Paquetes da\u00f1ados o extraviados<\/strong>: Hay m\u00faltiples reportes de paquetes que llegan en mal estado o que nunca son entregados, sin que la empresa ofrezca una compensaci\u00f3n adecuada.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>La importancia de la opini\u00f3n del consumidor<\/strong><\/p>\n<p>Las valoraciones y opiniones de los clientes son fundamentales para evaluar la calidad del servicio de las empresas de paqueter\u00eda. Plataformas como Trustpilot permiten a los usuarios compartir sus experiencias, ofreciendo una visi\u00f3n detallada de las fortalezas y debilidades de cada compa\u00f1\u00eda. Es esencial que las empresas presten atenci\u00f3n a este feedback y realicen mejoras continuas para satisfacer las expectativas de sus clientes.<\/p><div id=\"cer-398131407\" class=\"cer-contenido-4 cer-entity-placement\" style=\"margin-top: 22px;margin-bottom: 32px;\" role=\"region\" aria-label=\"Publicidad\"><div id=\"item_ATF_center_afterp10\"><\/div><\/div>\n<div id=\"cer-2573438023\" class=\"cer-despues-del-contenido cer-entity-placement\" style=\"margin-top: 22px;margin-bottom: 22px;\" role=\"region\" aria-label=\"Publicidad\"><div class=\"addoor-widget\" id=\"addoor-widget-1184\"><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Espa\u00f1a, el sector de la paqueter\u00eda y mensajer\u00eda ha experimentado un crecimiento significativo en los \u00faltimos a\u00f1os, impulsado en gran medida por el auge del comercio electr\u00f3nico. 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