{"id":79468,"date":"2025-06-05T12:37:59","date_gmt":"2025-06-05T11:37:59","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/?p=79468"},"modified":"2025-06-05T12:38:48","modified_gmt":"2025-06-05T11:38:48","slug":"como-mejorar-la-experiencia-de-los-huespedes-en-el-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/como-mejorar-la-experiencia-de-los-huespedes-en-el-hotel\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes en el hotel"},"content":{"rendered":"<p>En los hoteles se nota cuando todo funciona. No hace falta que el cliente lo diga: lo ves en c\u00f3mo llega, en c\u00f3mo se mueve por el espacio, en c\u00f3mo se va. Ni el trato m\u00e1s pulido ni el sitio m\u00e1s <em>instagrameable<\/em> garantizan ya una buena experiencia. <strong>Reserva, llegada, estancia, despedida<\/strong>\u2026 Cada paso forma parte de una historia que puede terminar en una recomendaci\u00f3n o en una cr\u00edtica. Y en un sector tan expuesto a las valoraciones online, eso tiene m\u00e1s peso que nunca.<\/p><div id=\"cer-2086648886\" class=\"cer-contenido cer-entity-placement\" style=\"margin-top: 22px;margin-bottom: 22px;\"><div id=\"item_ATF_center_afterp1\"><\/div><\/div>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 la experiencia del hu\u00e9sped es tu mejor estrategia de marketing?<\/h2>\n<p>Hasta hace poco, hablar de experiencia del cliente pod\u00eda sonar a discurso de grandes cadenas. Pero la realidad es otra. Aunque tener un alojamiento cuidado es importante, lo que m\u00e1s pesa en la memoria del hu\u00e9sped es c\u00f3mo se ha sentido desde el primer momento. <strong>Si pudo reservar sin complicaciones<\/strong>, si recibi\u00f3 la informaci\u00f3n que necesitaba antes de llegar, si lo atendieron con agilidad en recepci\u00f3n, si se solucion\u00f3 lo que no funcion\u00f3. <strong>Todo suma o resta<\/strong>.<\/p><div id=\"cer-3326353157\" class=\"cer-contenido_2 cer-entity-placement\" style=\"margin-top: 22px;margin-bottom: 22px;\"><div id=\"intext_inread_video\"><\/div><\/div>\n<p>Al fin y al cabo, un hu\u00e9sped que se ha sentido bien tratado es mucho m\u00e1s propenso a volver. Y m\u00e1s a\u00fan si ha percibido que el servicio fue constante, sin cambios bruscos en la atenci\u00f3n o el trato. A d\u00eda de hoy, las valoraciones online son <strong>uno de los canales de marketing m\u00e1s potentes<\/strong>. Para ello, contar con una buena base tecnol\u00f3gica ayuda.<\/p><div id=\"cer-3895726993\" class=\"cer-parrafo-3 cer-entity-placement\" style=\"margin-bottom: 42px;\"><!-- Desktop -->\r\n<div class=\"addoor-widget\" id=\"addoor-widget-1185\"><\/div>\r\n<!-- Mobile -->\r\n<div class=\"addoor-widget\" id=\"addoor-widget-2561\"><\/div><\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-79469\" src=\"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Screenshot_1-2.jpg\" alt=\"\" width=\"564\" height=\"377\" srcset=\"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Screenshot_1-2.jpg 564w, https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Screenshot_1-2-300x201.jpg 300w, https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Screenshot_1-2-330x220.jpg 330w, https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Screenshot_1-2-420x280.jpg 420w\" sizes=\"auto, (max-width: 564px) 100vw, 564px\" \/><\/p>\n<h2>Los 7 puntos cr\u00edticos para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped<\/h2>\n<p>Hay fases comunes a cualquier estancia. El proceso de reserva es el primero. <strong>Si es claro y r\u00e1pido<\/strong>, ya se empieza bien. Luego viene la confirmaci\u00f3n, que deber\u00eda servir para informar sobre horarios, servicios, acceso o contacto directo. El d\u00eda de llegada, <strong>el check-in tiene que ser lo m\u00e1s fluido posible<\/strong>, pues casi siempre coincide con el momento de mayor cansancio o prisa.<\/p><div id=\"cer-70602076\" class=\"cer-parrafo-3-2 cer-entity-placement\" style=\"margin-bottom: 22px;\"><script>(function(d,s,n){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];js=d.createElement(s);js.className=n;js.src=\"\/\/player.ex.co\/player\/80da6adf-177e-4ffe-9e60-9d2535571cce\";fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}(document,\"script\",\"exco-player\"));<\/script><div id=\"80da6adf-177e-4ffe-9e60-9d2535571cce\"><\/div><\/div>\n<p>Durante la estancia, saber si el hu\u00e9sped <strong>ya estuvo antes o tener registrada una preferencia<\/strong> sirve para demostrar atenci\u00f3n. Y cuando algo no va bien \u2014porque a veces pasa\u2014, la agilidad en la respuesta importa m\u00e1s que el problema en s\u00ed. Por \u00faltimo, pedir una opini\u00f3n despu\u00e9s de la salida, <strong>sin insistencias ni rodeos<\/strong>, es \u00fatil tanto para el cliente como para el hotel. Todo esto se puede hacer a mano, claro. Pero es m\u00e1s sencillo y m\u00e1s constante <strong>si hay una herramienta que lo permite<\/strong>.<\/p>\n<h2>La tecnolog\u00eda como aliada: \u00bfc\u00f3mo ayuda un buen PMS a mejorar la experiencia?<\/h2>\n<p>Gestionar bien todo esto no tiene por qu\u00e9 ser complicado. Con una buena herramienta de PMS, muchos de estos procesos se automatizan, se ordenan y se integran en el d\u00eda a d\u00eda del hotel sin frenar al equipo. El sistema de reservas, <strong>el historial de estancias<\/strong>, las preferencias, las comunicaciones\u2026 <strong>Todo pasa por un mismo sitio<\/strong>.<\/p><div id=\"cer-1552566528\" class=\"cer-parrafo-6 cer-entity-placement\" style=\"margin-bottom: 42px;\"><!-- Desktop -->\r\n<div class=\"addoor-widget\" id=\"addoor-widget-2560\"><\/div>\r\n<!-- Mobile -->\r\n<div class=\"addoor-widget\" id=\"addoor-widget-1186\"><\/div><\/div>\n<p>Saber que un hu\u00e9sped ya se aloj\u00f3 en el hotel, que viaja siempre en pareja o que pidi\u00f3 almohadas firmes la \u00faltima vez, cambia completamente el tipo de atenci\u00f3n que se puede ofrecer. Es en este punto donde entran en juego soluciones como <a href=\"https:\/\/www.ofi.es\/software\/hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">OfiHotel<\/a>.<\/p><div id=\"cer-3532401478\" class=\"cer-contenido-3 cer-entity-placement\" style=\"margin-top: 22px;margin-bottom: 32px;\"><div id=\"item_ATF_center_afterp4\"><\/div><\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es OfiHotel y por qu\u00e9 es una soluci\u00f3n ideal para tu hotel?<\/h2>\n<p>La experiencia del cliente empieza antes de que llegue. Y contin\u00faa despu\u00e9s de que se haya ido. Con una base de usuarios de m\u00e1s de 1.000 negocios, <a href=\"https:\/\/ofi.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ofi<\/a> se ha convertido en uno de los <strong>principales referentes del sector hotelero<\/strong>. No por tener m\u00e1s funciones, que tambi\u00e9n, sino por tener las que hacen falta.<\/p>\n<p><strong>Ofi<\/strong> permite centralizar la gesti\u00f3n del hotel sin complicaciones, con m\u00f3dulos que realmente suman: reservas, <strong>CRM con historial de hu\u00e9spedes<\/strong>, comunicaci\u00f3n automatizada antes, durante y despu\u00e9s de la estancia, encuestas de satisfacci\u00f3n y un sistema de informes que ayuda a tomar decisiones con datos reales. Es una forma concreta de reducir errores, <strong>evitar tareas repetitivas<\/strong> y dedicar m\u00e1s tiempo a lo que pasa en recepci\u00f3n, en el desayuno o en las habitaciones.<\/p>\n<div id=\"cer-2234895717\" class=\"cer-despues-del-contenido cer-entity-placement\" style=\"margin-top: 22px;margin-bottom: 22px;\"><div class=\"addoor-widget\" id=\"addoor-widget-1184\"><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los hoteles se nota cuando todo funciona. 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