{"id":80962,"date":"2025-07-29T15:08:21","date_gmt":"2025-07-29T14:08:21","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/?p=80962"},"modified":"2025-07-29T15:08:52","modified_gmt":"2025-07-29T14:08:52","slug":"oki%e2%80%91toki-plataforma-inteligente-en-la-nube-contact-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodeavisos.elespanol.com\/canariasenred\/oki%e2%80%91toki-plataforma-inteligente-en-la-nube-contact-centers\/","title":{"rendered":"Oki\u2011Toki: Plataforma Inteligente en la Nube para Contact\u00a0Centers"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"western\">La experiencia del cliente en la Espa\u00f1a digital<\/h3>\n<p>En un mercado tan competitivo como el espa\u00f1ol, donde las encuestas de la\u202fCNMC muestran que el 48\u202f% de los consumidores cambian de proveedor tras dos experiencias negativas, la calidad de la atenci\u00f3n ya no es un gasto: es una inversi\u00f3n estrat\u00e9gica. Los contact\u00a0centers han pasado de ser simples centros de llamadas a convertirse en hubs omnicanal que gestionan voz, correo electr\u00f3nico, WhatsApp Business, redes sociales, v\u00eddeo\u2011chat e incluso asistentes de voz inteligentes. Para los directores de operaciones y CIO espa\u00f1oles, esto plantea dos retos: eficiencia operativa y cumplimiento normativo (RGPD\u202f+\u202fLOPDGDD). Aqu\u00ed es donde <a href=\"https:\/\/www.oki-toki.cc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #0000ff\">Oki\u2011Toki<\/span><\/a> se posiciona como aliado clave, al ofrecer una soluci\u00f3n cloud \u201cplug\u2011and\u2011play\u201d que combina IA, automatizaci\u00f3n y anal\u00edtica avanzada con una implantaci\u00f3n que se mide en horas, no en meses.<\/p><div id=\"cer-3365488316\" class=\"cer-contenido cer-entity-placement\" style=\"margin-top: 22px;margin-bottom: 22px;\" role=\"region\" aria-label=\"Publicidad\"><div id=\"item_ATF_center_afterp1\"><\/div><\/div>\n<h3 class=\"western\">Arquitectura cloud\u2011native: la base de la escalabilidad<\/h3>\n<p><b>Infraestructura EU\u2011Based<\/b><br \/>\nOki\u2011Toki opera en centros de datos europeos (Frankfurt y Dubl\u00edn), lo que garantiza latencias inferiores a 40\u202fms para Espa\u00f1a y facilita la residencia de datos dentro del Espacio Econ\u00f3mico Europeo, requisito indispensable tras la anulaci\u00f3n de\u202fPrivacy Shield.<\/p><div id=\"cer-3549293814\" class=\"cer-contenido_2 cer-entity-placement\" style=\"margin-top: 22px;margin-bottom: 22px;\" role=\"region\" aria-label=\"Publicidad\"><script data-wid=\"auto\" type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/content.viralize.tv\/display\/?zid=AAFGLR9aV0reSCLT&schain=1.0,1!ikreate.es,20230100,1,,,\"><\/script><\/div>\n<p><b>Microservicios y Kubernetes<\/b><br \/>\nCada m\u00f3dulo (enrutamiento ACD, dialer, IVR, speech\u2011to\u2011text, dashboards) funciona como microservicio autoscalable. Si ma\u00f1ana el Black\u202fFriday multiplica por cinco el volumen de interacciones, la plataforma asigna autom\u00e1ticamente m\u00e1s recursos\u2014sin intervenci\u00f3n del equipo de TI ni sobrecostes permanentes.<\/p><div id=\"cer-2176111004\" class=\"cer-parrafo-3 cer-entity-placement\" style=\"margin-bottom: 42px;\" role=\"region\" aria-label=\"Publicidad\"><!-- Desktop -->\r\n<div class=\"addoor-widget\" id=\"addoor-widget-1185\"><\/div>\r\n<!-- Mobile -->\r\n<div class=\"addoor-widget\" id=\"addoor-widget-2561\"><\/div><\/div>\n<h3 class=\"western\">Pilares tecnol\u00f3gicos para un contact center inteligente<\/h3>\n<table width=\"100%\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"7\">\n<thead>\n<tr valign=\"top\">\n<td width=\"33%\">Pilar<\/td>\n<td width=\"33%\">Funcionalidad<\/td>\n<td width=\"33%\">Beneficio directo<\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr valign=\"top\">\n<td width=\"33%\"><b>Enrutamiento inteligente<\/b><\/td>\n<td width=\"33%\">Algoritmos que casan perfil de cliente, skills de agente y SLA restante.<\/td>\n<td width=\"33%\">Incrementa la resoluci\u00f3n en la primera llamada\u202f(FCR) y reduce recontactos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr valign=\"top\">\n<td width=\"33%\"><b>IVR con comprensi\u00f3n de lenguaje natural (NLU)<\/b><\/td>\n<td width=\"33%\">Men\u00fas conversacionales en castellano peninsular y co\u2011oficiales (catal\u00e1n, euskera, gallego).<\/td>\n<td width=\"33%\">Disminuye tiempos de espera hasta un\u202f40\u202f% y refuerza la inclusi\u00f3n ling\u00fc\u00edstica.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Disminuye tiempos de espera hasta un\u202f40\u202f% y refuerza la inclusi\u00f3n ling\u00fc\u00edstica.<\/p>\n<div id=\"cer-1038951106\" class=\"cer-despues-del-contenido cer-entity-placement\" style=\"margin-top: 22px;margin-bottom: 22px;\" role=\"region\" aria-label=\"Publicidad\"><div class=\"addoor-widget\" id=\"addoor-widget-1184\"><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La experiencia del cliente en la Espa\u00f1a digital En un mercado tan competitivo como el espa\u00f1ol, donde las encuestas de la\u202fCNMC muestran que el 48\u202f% de los consumidores cambian de proveedor tras dos experiencias negativas, la calidad de la atenci\u00f3n ya no es un gasto: es una inversi\u00f3n estrat\u00e9gica. 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