Si estás pensando en emprender tu propio ecommerce o tienda en línea debes de saber que hay estrategias que son fundamentales para captar clientes. Una de las más importantes es ofrecer envíos y devoluciones gratuitas, pero ¿Por qué? ¡Aquí te contamos sus ventajas!
Ventaja 1: Experiencia del cliente
Cuando una persona está por comprar por primera vez en una tienda en línea nueva es probable que esta sienta cierta desconfianza. Y es que solo piénsalo, seguro que a ti también te ha pasado el dudar si esa tienda es segura.
Una buena forma de brindar confianza a los clientes es a través de generar una buena experiencia de compra y una buena forma de generar una experiencia de compra es a través de ofrecer envíos y devoluciones gratuitas. Las personas se sentirán más seguras al ver que no tienen que pagar por el envío y además, en caso de algún problema, podrán devolver el producto sin que les cueste.
Ventaja 2: Aumenta la lealtad de los clientes
De acuerdo con expertos, las ventajas de fidelizar clientes son enormes como el hecho de que el ticket promedio de compra es mucho más alto y el costo de venta menor. Con envíos gratis puedes aumentar la posibilidad de que te recompren.
Si tu competidor, por ejemplo, cobra el envío y tú no, es más probable que te elijan a ti al tener costos más competitivos. Por ello te seguirán comprando y comprando, además, si das confianza con devoluciones gratuitas, es probable que se vuelvan leales a tu negocio.
Ventaja 3: Captación de nuevos clientes
Además de ayudar a fidelizar a tus clientes actuales, también puedes hacer uso del envío y devoluciones gratuitas para atraer a nuevos clientes. Por ejemplo, promocionándote como un ecommerce mucho más barato ¡Que no te cobra envíos!
También puedes hacer uso de estos conceptos como parte de tus campañas de publicidad ayudando así a promocionarte. Explotar la experiencia de compra es otro ejemplo pues si usas el envío gratis desde un inicio, esta mejorará y por tanto, es más probable que las personas se queden en tu tienda.
Ventaja 4: Aporta a la construcción de tu marca
Una marca que brinda una buena experiencia es una marca bien posicionada. Envíos gratis y devoluciones sin costo son buenas formas de lograrlo. Además, de una buena imagen, esto es simple, ya que es fácil encontrar el diseñador gráfico adecuado para ti y tu negocio el cual te ayudará a construir la mejor imagen de marca y así, aportar al branding de tu negocio.
Esta construcción de marca a través de la experiencia de compra también ayudará a posicionar a tu negocio sobre tus competidores.
Ventaja 5: No es tan costoso como parece
Aunque no lo creas, el otorgar envío gratuito o devoluciones sin costo puede ser realmente accesible. Esto debido a que cada vez existe una mayor oferta logística lo cual garantiza que puedas encontrar precios competitivos y envíos a todas partes del mundo.
Una estrategia a tomar en cuenta es el ofrecer el envío gratis, por ejemplo, de la mano de un mínimo de compra. De esta forma logras tener suficiente margen de utilidad como para cubrir el costo del envío o en caso de que se requiera, de la devolución.
Ventaja 6: Más ventas
Lógicamente, el ofrecer envío gratis y devoluciones sin costo hará que vendas más. Esto por varios motivos. Por un lado tenemos la confianza y la experiencia de compra y por el otro, el hecho de que harás que al usuario le salga más “barato” comprar en tu tienda.
Según investigaciones el envío gratis influye en el proceso de compra de manera psicológica al hacer que el cliente piense que es más barato pagar 10 dólares por un producto con envío gratis que 7 dólares más 3 de envío, por ejemplo. Esto, al final del día, se traduce en una mayor posibilidad de conversión y por tanto, más ventas.
Ventaja 7: Marketing de boca a boca
Una de las formas más efectivas de captar clientes es a través de las recomendaciones, lo que los expertos conocen como el marketing boca a boca, ya que este es auténtico y muy poderoso.
Cuando generas seguridad, confianza y además ofreces una buena experiencia de compra con precios competitivos, sin costos ocultos como el envío o la devolución, es más probable que las personas te recomienden. Esto hará que lleguen más clientes convencidos, desde la recomendación, de comprar contigo. Si tienen una buena experiencia, esto crecerá exponencialmente creándose así una cadena de recomendaciones.
