Tras el surgimiento del comercio electrónico, muchas empresas vieron el potencial que tenía expandir sus negocios en zonas alejadas. Esto es lo que pasó con D.Franklin, una tienda que ofrece una gran variedad de productos como gafas, calzados, ropa y accesorios.
Pero, ¿qué es lo que diferencia a D.Franklin de otras tiendas online? ¿Cuál es el secreto de su éxito? Además de ofrecer envíos al extranjero, también se maneja bajo la filosofía de dar al cliente lo que le gusta y estar al tanto de las tendencias. Si todavía no la conoces, es el momento de dejarte llevar por todo lo que sigue, porque seguro que te va a interesar y mucho.
De negocio familiar a tienda online con envíos internacionales
Todo comenzó en el 2015, cuando los hermanos Enrique y Daniel fundaron la tienda en línea D.Franklin. Ambos pertenecían a la segunda generación del negocio familiar, que se dedicaba a la fabricación y venta de calzado.
Sin embargo, ellos querían ir más allá de solo gestionar su negocio de forma local. Así es que, con ayuda de las redes sociales, comenzaron a expandir sus servicios de entrega a domicilio al extranjero.
Actualmente, ofrecen envíos a diversos países de Europa y fuera de ella. Tienen almacenes en lugares estratégicos para cumplir con los plazos de entregas rápidas. Aun así, están dispuestos a seguir expandiéndose para llegar a más regiones y poder reducir los costes de pedidos en línea.
Ventajas que ofrece D.Franklin a sus clientes
Al ser una tienda en línea, D.Franklin cuenta con sus propias guías de tallas para que los clientes puedan comprar gafas, ropas y calzados a medida. Por otro lado, también cuentan con mecanismos de devoluciones, donde el cliente, a través de su transportista, devuelve el paquete a uno de los almacenes dispuestos en España.
Junto a eso, están los usuarios que suben fotos con los productos de la tienda, añadiendo el código promocional. Esto se da por medio de los prescriptores de moda, quienes realizan sus propias evaluaciones y se sienten identificados con la marca.
Además de los cupones de descuentos, también ofrecen ofertas y promociones 2 x 1 de cualquier producto del catálogo. Por otro lado, la propia tienda ofrece beneficios a los clientes que se suscriben al newsletter o son activos en las redes sociales, donde tienen bastante interacción con su público.
Tendencias y moda accesible para clientes que compran por internet
Tras varios años de estudio en marketing y comercio electrónico, Enrique ha definido un modelo de negocio basado en las tendencias. Para eso, facilitó la interacción con sus clientes a través de redes sociales, atendiendo sus preferencias para ofrecerles productos que cumplan con sus expectativas.
Otra de las formas donde la empresa recabó bastante información fue mediante su servicio de atención al cliente a través de llamadas telefónicas o correo electrónico. Dichos canales privados también son primordiales para atender las peticiones o dudas y evitar el cometer errores en un futuro.
Gracias a eso, ahora la tienda online cuenta con una gran variedad de productos clasificados por categorías, entre las que se encuentran:
- Calzado: haciendo honor a sus orígenes, en D.Franklin ofrecen una gran variedad de zapatos casuales, entre los que se encuentran las sandalias mujer, zapatillas de casa para hombre, botas de estilo militar y como no, las siempre en tendencia, zapatillas deportivas.
- Ropa: la moda casual es bien recibida por el público joven, por lo que la tienda ofrece una gran variedad de prendas para hombres y mujeres que busquen salir de lo convencional.
- Gafas: las gafas de sol son el producto estrella de D.Franklin, debido a su diseño de vanguardia y capas de protección contra los rayos UV. También cuentan con modelos deportivos para aquellos que practican ciclismo, surf o cualquier actividad al aire libre.
- Accesorios: aparte de las gafas de sol, también ofrecen bolsos, mochilas, carteras, pulseras, así como calcetines, gorras, llaveros y fundas para móvil.
En sí, su catálogo es bastante surtido y nos lleva, principalmente, a la moda casual. Esto hace que consigan acercarse a un público más amplio, apuntando a clientes que busquen comodidad sin perder el estilo.
Lo que también les ha ayudado es respaldarse en bloggers de moda, deportistas y otras personas influyentes con una gran base de seguidores dispuestos a comprar sus productos. Los usuarios se sienten identificados con la marca y, junto con el feedback de los clientes, han conseguido posicionarse como uno de los grandes referentes de la moda.
Las oportunidades que tiene la tienda online y sus principales desafíos
Actualmente, la tienda online cuenta con una sede en Elche (Alicante), haciendo así la transición de la tienda virtual a la física. Pese a todo, gran parte de sus ganancias sigue proviniendo de las compras en su sitio web con un 70% de facturación extranjera.
Para Enrique y Daniel, crear una tienda física es mucho más complejo y caro que hacerlo de forma virtual, además de que resulta más lento captar clientes por el “marketing tradicional”. Si bien muchas personas todavía prefieren ir a un local físico para probarse la ropa o el calzado, ellos proveen de muchos métodos para disminuir la cantidad de devoluciones por “error de tallas”.
Uno de ellos es el de proveerles de las guías de tallas, donde el cliente puede realizar su consulta por producto. Luego, ofrecen distintos métodos de pago con sistemas de seguridad, para proteger las transacciones en línea. En el caso de las compras dentro de España, estas tardan un promedio de 24/48 horas para entregar el producto lo antes posible.
Si bien las devoluciones son inevitables, los propietarios de D.Franklin aseguran que estas se han reducido hasta un 8%, siendo una cifra asumible. En un principio, todas esas operaciones resultaban ser caóticas. Pero, con el tiempo, lograron mejorar el flujo de trabajo gracias a que implementaron su propio sistema informático.
Actualmente, la empresa planea mejorar el servicio de envíos al exterior para acortar el plazo de entrega. Sus enfoques están en Japón, Corea del Sur, Nueva Zelanda y Canadá, donde esperan poder tener una gran aceptación del público.