Día a día son muchas las personas que se disponen a viajar con Aeroméxico, por lo que es necesario conocer algunos de los problemas que pueden presentarse cuando contratamos los servicios esta aerolínea y también como resolverlos. Así que, entre las situaciones más comunes que pueden interferir en los planes de vuelo se encuentran las cancelaciones o retrasos de vuelo. Pero, ante esto ¿Cómo puedes proceder? ¿Existen derechos para los pasajeros? En este artículo, le daremos respuesta a estas interrogantes proporcionando información útil para todo viajero que decida volar con Aeroméxico y como recibir una compensación ante vuelos retrasados o cancelados, siempre bajo las debidas leyes que respaldan a los viajeros.
¿Cuándo y que se puede reclamar?
De acuerdo con el Reglamento Europeo (CE) 261/2004, los pasajeros de Aeroméxico tienen el derecho de presentar un reclamo por el retraso de su vuelo bajo el condicionamiento de que parta desde un país perteneciente a la Unión Europea y este supere las 3 horas de espera. De acuerdo con esto, se puede conseguir una indemnización entre los 250 y 600 €.Ante esta situación, comprendiendo que el retraso de vuelo se presenta cuando existe una demora de 3 horas en la salida prevista en el boleto o de 3 horas de diferencia en la llegada, la aerolínea tiene la obligación de prestar atención a los pasajeros afectados con alimentos, bebidas, opción a traslado o cambio de vuelo, además de la compensación ya mencionada. No obstante, la aerolínea se ve eximida de pagar indemnización a los pasajeros cuando las causas del retraso del vuelo se ven superadas por los eventos como climas extremos, huelga de los controladores o erupciones volcánicas. Sin embargo, al negar el embarque tras haberse presentado el pasajero en la hora debida o por no contar con la documentación adecuada, los pasajeros siguen contando con el derecho de presentar un reclamo y ser indemnizado. Puedes encontrar mayor información sobre los vuelos cancelados por Aeroméxico en AirAdvisor.
Reclamación ante la aerolínea
Al verse envuelto en el retraso o cancelación de un vuelo, se debe proceder en primer lugar a exigir una respuesta a la aerolínea para conocer las verdaderas razones que han causado el retraso o la cancelación del mismo. Posteriormente, se presenta un reclamo en el área de atención al cliente, este mismo puede ser realizado en un periodo de 5 años, iniciando desde el día en el que ocurrió el incidente. De igual manera, ante la perdida de equipaje o el retraso del mismo, el Acuerdo de Montreal indica que los pasajeros pueden ser indemnizados con 1.300 €. Para ello, incluyendo el daño al equipaje, se debe rellenar el formulario PIR que permite realizar un seguimiento del equipaje y con el cual se puede proceder con los reclamos, el mismo hace posible los reclamos por daños y perjuicios. Además, como parte de este proceso, es vital la recolección de pruebas que respalden el reclamo realizado por atraso o cancelación de vuelo, las mismas consisten en el billete de avión, facturas que afirmen la asistencia al aeropuerto, tickets de las maletas, incluso fotos y copias del documento de reclamo efectuado en la aerolínea.
¿Qué vuelos pueden ser reclamados según las leyes?
Como ya es sabido, el Reglamento (CE) N.º 261/2004 habla de compensaciones atribuidas a los pasajeros que han sufrido la perdida de su vuelo, grandes retrasos, perdida de equipaje u overbooking. Sin embargo, los pasajeros fuera de la UE, se ven igualmente protegidos por el Acuerdo de Montreal, permitiendo que estos pueden reclamar sus vuelos atrasados al igual que el CE. Tomando en cuenta lo anterior, todo vuelo que se realice dentro de la Unión Europea, ya sea que la aerolínea pertenezca a esta o no, se encuentra cubierto por el CE, por lo tanto, todo pasajero que cuyo viaje se haya visto afectado por retraso o cancelación, puede efectuar el reclamo de sus derechos. Por otro lado, los vuelos provenientes de países fuera de la UE hacia ella con una aerolínea europea, tiene el derecho de realizar reclamo únicamente en el caso de retrasos. Por último, las indemnizaciones por retraso son aplicables siempre y cuando estos superen las 3 horas y en el caso de las cancelaciones, cuando no han sido comunicadas con al menos dos semanas de anticipación. Partiendo de estos hechos, las indemnizaciones serían las siguientes:
- Distancia menor a los 1.500 Km con un retraso de 3 o 4 horas: 250 €
- Distancia comprendida entre los 1.500 Km y los 3.500 Km con retraso de 3 o superior a 4 horas: 400 €
- Distancia que supere los 3.500 Km con 3 horas de retraso o más de 4: 600 €
Con el propósito de ayudar a pasajeros que se ven envueltos en estos problemas comunes que pueden presentarse al viajar con Aeroméxico o cualquier otra aerolínea, se recomienda antes de todo viaje conocer de manera clara los derechos que como pasajero se poseen y también leer las políticas de la empresa, puesto que en variadas ocasiones, es muy común ver a las aerolíneas tratando de disuadir en casos de reclamos.