¿Te interesa poder mostrar tus productos, servicios o promociones a tus clientes directamente desde WhatsApp, de una forma profesional, dinámica e interactiva? Bueno, pues justamente esto es lo que puedes conseguir con el carrusel de mensajes en WhatsApp Business API.
El carrusel es un tipo de mensaje interactivo que puedes enviar a través de la API oficial de WhatsApp Business. Su gran ventaja es que permite mostrar múltiples tarjetas deslizables dentro de un solo mensaje. Cada tarjeta puede contener una imagen, un título, una descripción y hasta dos botones que el usuario puede tocar para interactuar.
Es decir, usar los Carruseles de WhatsApp es como tener un pequeño catálogo interactivo dentro de una conversación de WhatsApp. Y lo mejor es que no satura al usuario gracias a que todo se muestra de forma ordenada, visual y muy intuitiva.
Esta funcionalidad ha sido pensada para facilitar el descubrimiento de productos, simplificar procesos de decisión y generar una experiencia mucho más fluida y visual que un mensaje de texto tradicional.
¿Cómo funciona el carrusel de mensajes?
Imagina que estás hablando con un cliente y quieres mostrarle varias opciones de productos, paquetes o servicios. En lugar de enviar varios mensajes uno tras otro, puedes enviar un único mensaje tipo carrusel, donde el usuario puede deslizar las tarjetas hacia la derecha para ver todas las opciones disponibles.
Cada tarjeta incluye un elemento visual atractivo, como una imagen del producto o servicio, un título corto y claro, una descripción adicional que aporta contexto y hasta dos botones de acción.
Estos botones pueden estar configurados para hacer distintas cosas: desde abrir una página web, confirmar una compra, reservar una cita, o simplemente seguir la conversación con una nueva pregunta.
Esta capacidad de interacción convierte el mensaje en una mini experiencia de navegación, dentro de una plataforma en la que el usuario ya se siente cómodo.
¿Por qué integrar carruseles en tu estrategia de WhatsApp?
La clave está en la experiencia del usuario. Hoy, las personas quieren recibir respuestas rápidas, claras y visuales. Quieren poder elegir sin tener que leer largos bloques de texto o saltar de una plataforma a otra. El carrusel lo permite todo en un solo lugar: dentro del chat.
Además, este formato es perfecto para distintos objetivos. Puedes usarlo para mostrar un catálogo de productos destacados, para recomendar planes o paquetes personalizados, o incluso para compartir diferentes puntos de contacto, como soporte, ventas o preguntas frecuentes.
Y no solo mejora la experiencia del cliente. También aumenta significativamente las tasas de clics y la posibilidad de conversión, porque facilita la toma de decisiones y reduce los pasos necesarios para completar una acción.
Ventajas de usar el carrusel de WhatsApp de Kommo CRM
Al ser una funcionalidad tan útil, es normal que puedas encontrar varias opciones disponibles al momento de buscar cómo crear e integrar un carrusel de WhatsApp. Pero queremos recomendarte a Kommo CRM, ya que consideramos que ofrece una serie de ventajas bastante efectivas y llamativas:
- Mejora la interacción: Los usuarios pueden ver varias opciones de forma ordenada y sin saturación visual. Esto reduce el abandono y mantiene su atención dentro de la conversación.
- Permite una comunicación más clara: A veces, explicar varias alternativas por mensaje puede resultar confuso. Pero cuando se presenta de forma visual, con imágenes y textos resumidos, todo se vuelve más simple y atractivo.
- Aumenta la conversión: Al tener botones directamente en cada tarjeta, el usuario puede actuar de inmediato. Ya sea para hacer clic, responder, comprar o informarse, todo está a un toque de distancia.
- Te permite recopilar datos valiosos: Puedes ver qué opciones reciben más clics, qué productos interesan más, y ajustar tu estrategia según el comportamiento real de los usuarios.
Como puedes ver, este carrusel puede ser integrado en una buena variedad de estrategias de WhatsApp, y mejora su efectividad gracias a las ventajas que mencionamos anteriormente.
¿Cómo se crea un mensaje tipo carrusel?
Para utilizar esta funcionalidad es necesario trabajar con la API oficial de WhatsApp Business. A través de esta interfaz se puede configurar cada tarjeta del carrusel incluyendo sus elementos clave: una imagen (opcional pero muy recomendable), un título corto, una descripción y los botones.
La API permite definir hasta 10 tarjetas por mensaje, lo que da espacio suficiente para mostrar variedad sin sobrecargar la conversación. Cada una debe tener su propio contenido y sus botones deben llevar a una acción clara, como visitar una URL, abrir otra sección del chat o confirmar una elección.
Por supuesto, estos mensajes deben ser previamente aprobados, ya que WhatsApp tiene políticas específicas sobre el uso de plantillas interactivas. Pero una vez aprobado, puedes reutilizar esa plantilla para múltiples contactos y automatizar su envío a través de flujos conversacionales.
¿En qué tipo de campañas funciona mejor el carrusel?
En realidad, las posibilidades que tendrás disponibles son bastantes. Por dar unas ideas, podrías utilizar un carrusel de WhatsApp para mostrar lo siguiente:
- Mostrar productos destacados de una tienda online y permitir que el cliente seleccione uno para más detalles.
- Ofrecer diferentes paquetes de servicios (por ejemplo: básico, intermedio y premium), cada uno con su propia tarjeta.
- Compartir rutas o puntos de entrega para empresas de logística o delivery.
- Presentar menús de comida para restaurantes o negocios de comida rápida.
- Crear flujos de atención donde el usuario puede elegir temas de consulta, como soporte técnico, horarios, promociones o contacto con un asesor.
Se trata de un formato que es tan flexible que puede adaptarse a casi cualquier industria: retail, turismo, salud, educación, servicios financieros, etc.
Consejos para aprovechar los carruseles de WhatsApp de Kommo
Para que tu carrusel de WhatsApp de Kommo sea efectivo, lo primero es cuidar el diseño. Las imágenes deben ser de buena calidad, representativas del producto o servicio y estar bien centradas para que se vean bien dentro del espacio limitado del chat.
Siempre ten en mente que los títulos deben ser claros, breves y directos. Lo ideal es que en pocas palabras se entienda de qué trata cada tarjeta. La descripción debe complementar el título sin ser demasiado larga. Recuerda: el usuario está en el móvil y todo debe ser fácil de leer de un vistazo.
Los botones deben tener un llamado a la acción claro: “Ver más”, “Reservar ahora”, “Comprar”, “Saber más”, etc. Y lo más importante: asegúrate de que cada tarjeta lleve a una acción útil. No se trata solo de lucir bien, sino de generar resultados concretos.
Mejora la experiencia del usuario y la efectividad de tu canal de WhatsApp
Los carruseles de WhatsApp no es simplemente una funcionalidad más, es una nueva forma de conectar con tus clientes de manera visual, directa y efectiva. Permite transformar un simple mensaje en una experiencia interactiva, capaz de captar la atención, guiar decisiones y cerrar ventas en cuestión de minutos.
Si estás buscando mejorar la experiencia de tus usuarios, reducir fricciones en el proceso de venta y aumentar la eficiencia de tu canal de WhatsApp, el carrusel es sin duda una herramienta que debes considerar.
Y lo mejor es que se adapta a todo tipo de negocios. No importa si vendes productos físicos, ofreces servicios o simplemente quieres facilitar la atención al cliente, es una funcionalidad que te permitirá dar una comunicación más moderna y centrada en el usuario.