La innovación ya no es una opción hoy en día, sino que se ha convertido en una obligación para las empresas que quieran sobrevivir y ser punteras en su sector. Una innovación que no hay que entender solo desde el punto de vista tecnológico, sino también desde el humano, que cada vez gana más peso e importancia.
Este es precisamente el tema central que se debate en la primera edición del espacio de análisis Punto de Mira, creado por DIARIO DE AVISOS para la plataforma digital de este periódico. Este programa está conducido por el periodista Antonio Salazar, director de La Gaveta, la revista económica del DIARIO, y cuenta con la participación de Carlos Almaraz, responsable de Asuntos Regulatorios de Philip Morris; Victoria López, directora general del Grupo Fedola Hoteles y consejera delegada del Grupo Fedola; Héctor Reboso, gerente de Binter Sistemas, y Fermín Monzón, digital business manager del Grupo Domingo Alonso. Los cuatro coinciden en la importancia de las personas en la innovación empresarial, desde diferentes perspectivas. “La innovación es vital, porque es el oxígeno de las empresas, pero la innovación pasa por la humanización de las empresas”, señala Victoria López, quien considera que es necesario “humanizar un poco más al sector hotelero, porque somos personas que servimos a personas”. En este sentido, anuncia un nuevo producto de su grupo para diciembre, que estará especializado en el ocio para diferentes edades. “La innovación es una actitud, un estado de mentalidad, y empieza por las empresas; debe haber un compromiso detrás de todos los miembros”, apunta Carlos Almaraz, quien destaca que es necesario “no tener miedo a salir de tu zona de confort y a fracasar”. Recuerda que Philip Morris ha lanzado recientemente el producto tabaquero iQOS, un ejemplo del “binomio entre ciencia e innovación” y que supone una “alternativa mejor al cigarrillo tradicional”.
Mientras, Héctor Reboso incide asimismo en la importancia de que haya “una cultura de empresa que fomente la creatividad”, aunque en un sector como el de la aviación la parte tecnológica es fundamental, tanto en los aviones en sí como en el servicio al cliente.
Por su parte, Fermín Monzón apuesta por que la innovación se centre en el cliente, “que es el que tiene el indicador de lo que está pasando”. “El cliente es el centro de nuestra organización -enfatiza-, hay que conocerlo bien y ofrecerle una nueva experiencia que esté adaptada a su estilo de vida”.
El digital business manager del Grupo Domingo Alonso también manifiesta que a la hora de innovar “hay que estar dispuesto a equivocarte, no intentes ser perfecto, porque vas a llegar tarde y a equivocarte”. En base a esto, los cuatro coinciden en que hay que analizar muy bien dónde y en qué destinar los recursos, lo que, a su juicio, es una de la partes más complicadas del proceso, ya que además consideran que en España aún no se ha perdido el miedo al fracaso, que, al final, “es un enemigo de la innovación”, añade Carlos Almaraz.
Una innovación que tiene que pasar por una transformación transversal en toda la empresa en la forma de trabajar, la organización y la mentalidad de los empleados, y que también es uno de los puntos más complicados para los negocios maduros, pero que resulta imprescindible para adaptarse a los cambios del mercado y los clientes.