La sexta edición de Springtalks, la iniciativa de ponencias de Spring Hotels que busca impulsar la innovación en el ámbito turístico, analizó ayer, en el marco de Futurismo, la transformación digital en el sector, temática que fue abordada desde tres perspectivas diferentes en ponencias de 20 minutos y que culminaron con un debate liderado por Miguel Villarroya, director de Spring Hotels Group.
David Sáez, head of travel de Facebook España, fue el responsable de la ponencia El viajero conectado, en la que habló del cambio que ha supuesto la llegada de las redes sociales y su influencia en la relación con el cliente. Su intervención se centró en el papel del móvil como compañero inseparable de los viajeros, desde que se inspiran hasta que finalizan su aventura, y de la importancia de impactar al usuario en el momento adecuado y de forma personalizada.
“Llegar al consumidor de forma personalizada es algo que nos permiten los propios consumidores a través de sus publicaciones y sus likes”, afirmó Juan Luis Polo –socio fundador y director de Good Rebels-, en su ponencia Tu cliente es digital y tú no. ¿Aprenderás a serlo? Polo insistió en que vivimos por y para nuestra conectividad, y que, a pesar de los avances, las organizaciones centradas en las personas siguen siendo la clave para todo, incluso para la transformación digital, que se basa en el manejo de datos referentes a personas.
Matar al buscador. Cómo viajaremos en el futuro fue el título de la intervención desarrollada por el empresario Amuda Goueli, CEO de Destinia, que habló del éxito de su empresa, de las estrategias -tanto personales como comerciales- que le han llevado hasta lo más alto, y de cómo afronta el futuro. Su visión de hombre de negocios, sumada a su profesión de informático, le llevó a hacer afirmaciones como que “llegará un momento en que el big data nos permitirá eliminar el buscador”, porque, a su juicio, pronto conoceremos a las personas que no hará falta que busquen, porque las empresas comunicarán directamente a cada uno lo que verdaderamente es de su interés. Springtalks#6 culminó con la mesa de debate Los modelos turísticos del futuro desde la perspectiva de grandes líderes, en la que se profundizó en conceptos estratégicos relacionados con la transformación digital de las empresas.
El director general de Spring Hotels Group comenzó centrando el debate planteando que “el contenido es el rey, pero ¿quién es el rey del contenido?”. El rey es el consumidor, según los tres ponentes, que aseguraron que la empresa que sepa organizar los datos de los consumidores con eficacia y rapidez será la que triunfe. “Antes, la riqueza de un país estaba en sus recursos naturales, ahora mismo está en los datos, como vemos con Estados Unidos y sus grandes empresas: Google, Facebook, Amazon”, afirmó Amuda Goueili.
¿Y cuál es la mejor herramienta? Los cuatro participantes afirmaron que el futuro es del móvil. Ahora recibimos información en momentos en los que antes no hacíamos nada (la cola del supermercado, el transporte público, una sala de espera…), y las empresas son capaces de registrar datos de los usuarios que permiten una comunicación personalizada e inmediata.“El consumidor está en el dispositivo móvil y es ahí donde hay que encontrarle con un mensaje personalizado”.