Los canarios en general, y los chicharreros en particular, son especialmente críticos con sus servicios públicos, tanto que apenas le dan un aprobado al conjunto y suspensos inapelables cuando se trata de servicios concretos, como la limpieza viaria. En el caso de Santa Cruz, además se suma el cuidado de parques y jardines como uno de los peor valorados. En el lado contrario figuran, como mejor valorados, el suministro de agua, el transporte y la recogida de basura. En conjunto, los servicios públicos de Santa Cruz obtendrían un aprobado raspado, con el 54% de los chicharreros sintiéndose “satisfechos” con ellos.
Así se desprende del II Barómetro de Satisfacción de Servicios Urbanos realizado por el Observatorio de Servicios Urbanos (Osur). Según se recoge en sus conclusiones para Santa Cruz, que es una de las 30 ciudades analizadas, los chicharreros han mejorado su opinión sobre los servicios urbanos en comparación con el año pasado, especialmente respecto al cuidado de jardines y al suministro de agua. Pese a este comportamiento con índices globales de valoración del 54% de satisfechos, el 7% más respecto al año anterior, la ciudad ostenta el puesto 26 de las 30 analizadas. En 2017 era el 28.
Los servicios públicos mejor valorados son el suministro de agua, con el 66% de satisfechos; el transporte, con el 62%, y la recogida de basuras, con el 58%. Sin embargo, no logra el aprobado el servicio de parques y jardines, con el 43%, pese a la mejora registrada respecto al año anterior. La limpieza viaria también suspende, con el 55% de descontentos y solo el 41% de satisfechos.
En un análisis detallado de cada servicio, el suministro de agua, el mejor valorado, satisface a dos de cada tres encuestados. El 67% de los ciudadanos aprecia la gestión operativa (ausencia de cortes, presión…); el 48% evalúa positivamente la factura que emiten las empresas, y el 43% aprueba el servicio de atención al cliente. Estos últimos dos aspectos no logran el 50% de aprobación.
El transporte público recibe el 62% de aceptación y, aunque no llega a la media nacional (64%), ha incrementado en el 6% el número de satisfechos respecto al Barómetro de 2017. Lo que más satisface a los santacruceros es la frecuencia del tranvía, con el 80% de satisfacción; le siguen la limpieza y conservación del transporte, con el 74%, y la comodidad en los trayectos, con el 68%.
Respecto a la recogida de basuras y residuos, el servicio satisface al 58% de los encuestados. El aspecto más valorado es la frecuencia del servicio, con el 81% de aceptación; la dotación para la prestación del servicio (camiones), con el 62% de aceptación general, y el servicio de contenedores para recogida selectiva, con el 57%. No obstante, el tiempo de respuesta ante incidencias solo obtiene el 33% de satisfacción. El cuidado de zonas verdes y la conservación de espacios públicos no alcanza el aprobado y, de hecho, el 43% de los encuestados se muestra insatisfecho con esta prestación. En cualquier caso, la evolución respecto al año pasado es de las más positivas. El aspecto más valorado es la calidad de las instalaciones, con el 53% de satisfacción, y el cuidado, con el 50%. En cambio, los usuarios son muy críticos con la escasa presencia de personal de mantenimiento en los parques y espacios públicos (55% de insatisfacción) y con el poco cuidado que se brinda a las zonas verdes (46%).
Limpieza
Con el 41% de satisfacción, la limpieza viaria es el servicio público municipal con menos opiniones positivas. El aspecto mejor valorado es la dotación para la prestación del servicio, con el 56% de satisfechos, mientras que el 68% de los ciudadanos de Santa Cruz muestran su descontento con la limpieza de excrementos de mascotas.
Para Ramiro Aurín, director general de Osur, “si comparamos los datos recogidos de Santa Cruz y Las Palmas de Gran Canaria, los santacruceros, aunque puntúan peor cada uno de sus servicios -excepto el transporte-, dan misteriosamente una mejor valoración global. A pesar de lo negativo, en Santa Cruz se ha detectado una leve mejoría en cuatro de los cinco servicios, destacando en concreto la producida en el cuidado de parques y jardines. En general, los canarios de las dos provincias se han mostrado muy críticos con sus servicios públicos, apartándose, quizá injustamente, de los resultados peninsulares”.
Ayuntamiento
Desde el Consistorio, el responsable del área de Servicios Públicos, Dámaso Arteaga, prefiere ver el vaso medio lleno en lo que a la percepción de los distintos servicios tienen los vecinos. “La opinión de los vecinos ha mejorado siete puntos en un año, por tanto, tenemos que sacar una conclusión en positivo de este barómetro”. Admite Arteaga que “no estamos del todo satisfechos, porque, evidentemente, hay cosas que mejorar, pero si nos comparamos con Las Palmas de Gran Canaria, ellos empeoran frente a nuestra mejora”.
El edil añade que de los cinco aspectos analizados, en cuatro se logra mejorar y defiende que, en cuanto se adjudique el nuevo servicio de limpieza, este será uno de los aspectos que mejore. “Además, no estamos peor, aunque sea el que menos satisfechos tiene”, añade Arteaga. “Se nota la línea de mejora y seguiremos en ella”, concluye.
Canarias cae al penúltimo puesto en la valoración global del Estado
En esta edición, todos los servicios crecen en valoración respecto al año pasado. Los vascos (80% de satisfacción) y navarros (78%) continúan siendo los ciudadanos más satisfechos con sus servicios públicos municipales, situándose muy por encima de la media española (64%). Las comunidades autónomas más descontentas con sus servicios son Andalucía, que no consigue llegar al aprobado (49%), Canarias (51%) y Baleares (56%). Como variaciones significativas respecto a 2017, Baleares precisamente deja de situarse en el último puesto que ocupaba en 2017 y ha mejorado la opinión de sus ciudadanos en 13 puntos, hasta el 56%.
En el lado contrario, Canarias baja al penúltimo de la clasificación tras decrecer el número de satisfechos en el 10% respecto a la primera edición del Barómetro. El Archipiélago tiene el mayor porcentaje de insatisfechos (33%), incluso más que Andalucía.
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