La UE investiga a Ryanair por el uso de tecnología de reconocimiento facial en reservas de terceros

El Comisionado de Protección de Datos de Irlanda (DPC) ha iniciado una investigación a nivel de la Unión Europea para analizar si el uso de reconocimiento facial por parte de Ryanair para verificar la identidad de los pasajeros que reservan a través de sitios web de terceros cumple con las leyes de privacidad del bloque, según informa Reuters.

La investigación responde a una serie de quejas recibidas de clientes de toda la UE sobre la práctica de la aerolínea irlandesa de solicitar verificaciones adicionales cuando los pasajeros reservan boletos mediante agencias de viajes online (OTA) o plataformas de terceros en lugar de hacerlo directamente en el sitio web de Ryanair.

Ryanair, la aerolínea de mayor volumen de pasajeros en Europa, ha recibido con agrado la investigación, argumentando que este proceso está diseñado para proteger a sus clientes de las OTA no afiliadas que podrían proporcionar información incorrecta, tanto de contacto como de pago. La compañía asegura que la verificación adicional es necesaria para cumplir con los requisitos de seguridad y protección.

La explicación de Ryanair

Según explica la aerolínea en su sitio web, los pasajeros tienen la opción de evitar el proceso de verificación mediante reconocimiento facial si se presentan en el aeropuerto al menos dos horas antes de la salida del vuelo o si envían un formulario con una fotografía de su pasaporte o documento de identidad, un proceso que puede tardar hasta siete días en completarse.

Este procedimiento no se aplica cuando los billetes se reservan directamente a través del sitio web o la aplicación móvil de Ryanair, ni tampoco cuando la reserva se realiza mediante una OTA que haya firmado un acuerdo comercial con la aerolínea, garantizando así la compra directa de los billetes.

Desde principios de año, Ryanair ha firmado 14 acuerdos de este tipo con agencias de viaje. La empresa insiste en que sus procedimientos de verificación biométrica y no biométrica cumplen plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE.