En España, el sector de la paquetería y mensajería ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, impulsado en gran medida por el auge del comercio electrónico. Sin embargo, este incremento en la demanda ha puesto de manifiesto diversas deficiencias en el servicio ofrecido por algunas de las principales empresas del sector, generando un notable descontento entre los consumidores.
Celeritas: la peor valorada por los usuarios
Celeritas, fundada en 2006, se posicionó inicialmente como una empresa innovadora en el ámbito logístico. No obstante, con el tiempo, ha acumulado numerosas críticas negativas. En plataformas como Trustpilot, la compañía cuenta con una puntuación de 1,1 sobre 5, basada en más de 15.000 opiniones. Los clientes denuncian retrasos en las entregas, paquetes marcados como entregados sin haberlos recibido y una atención al cliente deficiente. Un usuario comenta: «Es una compañía en la que la mentira y la incompetencia son sus principales prioridades. Haces un pedido y te lo entregan cuando les da la gana, y eso si tienes suerte de recibirlo».
SEUR: reconocimientos que contrastan con las opiniones de los usuarios
SEUR, una de las empresas de mensajería más reconocidas en España, ha recibido premios como el de «Mejor Servicio del Año 2024» en la categoría de Mensajería y Paquetería.
Sin embargo, esta distinción contrasta con las valoraciones de los usuarios en diversas plataformas. En Trustpilot, SEUR también posee una puntuación de 1,1 sobre 5, con críticas que señalan entregas fallidas, falta de comunicación y un servicio al cliente deficiente. Un cliente señala: «Me dicen que no estaba en casa y no han pasado habiendo pagado el porte a mi domicilio, y tuve que ir por el paquete al punto de recogida. Mi paquete venía sin embalar, roto y con un golpe».
Correos Express: críticas por atención al cliente
Correos Express, filial de paquetería urgente del Grupo Correos, ha sido objeto de numerosas quejas por parte de los usuarios. En Trustpilot, la empresa presenta una puntuación de 1,2 sobre 5, basada en más de 1.000 opiniones. Las críticas se centran en retrasos en las entregas, dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente y falta de información sobre el estado de los envíos. Un usuario comenta: «Dos días esperando un paquete, que pone que está en entrega para que al final digan que por una incidencia logística no se ha podido entregar».
CTT Express: problemas de entrega y comunicación
CTT Express, empresa de origen portugués con presencia en España, también ha recibido valoraciones negativas. Según opiniones recopiladas, la compañía tiene una valoración media de 1,1 sobre 5, con un 94% de opiniones de una estrella. Los clientes denuncian entregas fallidas, paquetes enviados a puntos de recogida lejanos sin previo aviso y atención al cliente ineficaz. Un usuario señala: «La mayoría de las críticas se centran en la entrega fallida de paquetes, incluso cuando los clientes estaban en casa».
Zeleris: falta de información
Zeleris, la empresa de logística y transporte del Grupo Telefónica, ha sido objeto de críticas por parte de los usuarios. Con una puntuación específica en Trustpilot de 1,1 y más de 4.700 opiniones parece que deja bastante que desear, las quejas comunes incluyen retrasos en las entregas, falta de comunicación sobre el estado de los envíos y dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente. Un usuario comenta: «No hay manera de contactar con la empresa para dar parte de la incidencia, en ninguno de los teléfonos facilitados por la empresa ni en las marcaciones cortas de pago que facilitan en las múltiples centralitas».
Problemas comunes en el sector
Las quejas de los consumidores hacia estas empresas suelen centrarse en varios puntos clave:
- Retrasos en las entregas: Muchos usuarios informan de demoras significativas en la recepción de sus paquetes, incluso cuando han pagado por servicios de entrega urgente.
- Falta de comunicación: La ausencia de información clara y actualizada sobre el estado de los envíos es una queja recurrente. Los clientes a menudo desconocen el paradero de sus paquetes o reciben información contradictoria.
- Atención al cliente deficiente: Numerosos usuarios expresan su frustración por la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente y la falta de soluciones efectivas a sus problemas.
- Paquetes dañados o extraviados: Hay múltiples reportes de paquetes que llegan en mal estado o que nunca son entregados, sin que la empresa ofrezca una compensación adecuada.
La importancia de la opinión del consumidor
Las valoraciones y opiniones de los clientes son fundamentales para evaluar la calidad del servicio de las empresas de paquetería. Plataformas como Trustpilot permiten a los usuarios compartir sus experiencias, ofreciendo una visión detallada de las fortalezas y debilidades de cada compañía. Es esencial que las empresas presten atención a este feedback y realicen mejoras continuas para satisfacer las expectativas de sus clientes.