Casi la mitad de las reclamaciones registradas el año pasado en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de La Orotava, en concreto, el 46,84%, están relacionadas con la telefonía, un sector que ocupa el primer puesto desde 2003.
Le siguen, pero a mayor distancia, otras temáticas como electrodomésticos, viajes, vehículos, seguros, energía, entidades financieras y sanitarias. De las 905 reclamaciones presentadas ya se han resuelto 552, el 61%, mientras que el 39% restante se encuentra en trámite.
En la OMIC de La Orotava se presta un relevante servicio de atención al ciudadano y es de destacar que no sólo se atiende a los consumidores sino también a los empresarios que piden asesoramiento para estar informados sobre diversas temáticas. También es de valorar que existe un importante índice de resolución de las quejas. En 2015, 329 empresarios y profesionales tramitaron a través de la oficina del consumidor la obtención de las hojas de reclamaciones que deben estar obligatoriamente en los establecimientos.
No obstante, ha habido menos reclamaciones que en 2013, que alcanzaron las 1.067, y 2014, con 960, y ello puede deberse al buen funcionamiento de las campañas informativas para que el consumidor conozca cada vez más sus derechos. En este sentido, la concejal de Sanidad y Consumo, María Eugenia Mesa, valora que se haya detectado un cambio positivo en los usuarios al solicitarse cada vez más el asesoramiento en la misma OMIC, antes de realizar compras o utilizar algún servicio, ya que ello les posibilita a los vecinos exigir sus derechos en caso de que fuera necesario.
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