La telefonía y las líneas aéreas lideran las quejas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de La Orotava, en la se presta un relevante servicio de atención al ciudadano que no sólo atiende a los consumidores sino también a los empresarios que piden asesoramiento para estar informados sobre diversas temáticas.
El sector de la telefonía protagoniza la mayoría de quejas, como en los últimos años, con 173 denuncias, el 20,62%. Este campo ocupa el primer lugar desde el año 2003, mientras que antes, hasta esa fecha lideraba esta clasificación negativa la vivienda. Por el contrario, hoy en día apenas recibe denuncias.
En segundo lugar, se encuentra el sector de líneas aéreas, con 131 quejas, un 15,61%. En comparación con los años anteriores, se aprecia un importante incremento con respecto a los ámbitos de bancos y seguros, con casi un 13%, 106 denuncias.
Con respecto a este último grupo, es de destacar que son numerosas las personas que han acudido a la OMIC para solicitar información y asesoramiento sobre las cláusulas suelo. El personal de la oficina municipal ha colaborado en la medida de sus posibilidades y ha ayudado a tramitar muchas reclamaciones. También se ofreció una charla por parte de profesionales para informar a la ciudadanía en general sobre esta materia, asistiendo un gran número de personas a la misma.
A estos sectores le siguen el de aparatos de teléfono, con 63 reclamaciones, el (7,51%); vehículos, con 66 denuncias (7,87%); electrodomésticos, con 55 quejas (6,55%); en textil se registraron 33, y otras 33 en el ámbito sanitario, ambas con el 3,93%; en energía eléctrica, unas 27 (3,22%) y 17 en agencias de viajes ((2,03%).
Es de resaltar que existe un importante índice de resolución de las quejas. Así, durante el pasado año, se atendió a través de diversas vías (en la propia oficina, por teléfono, mediante correo electrónico o a pie de calle) a unas 5.000 personas. La media, por día, es de 20 usuarios.
En muchos casos se solicitó consulta o asesoramiento sobre diversas materias de consumo y mercado, y un total de 839 presentaron reclamación y denuncia. De éstas, 628 se resolvieron por mediación, “un dato muy importante y a valorar”, subraya la concejal responsable del área, María Eugenia Mesa, pues supone que un 75% de las reclamaciones presentadas se solucionaron a través de la mediación que hace la OMIC entre el consumidor y la empresa afectada, llegándose a acuerdos satisfactorios entre ambas partes. El 25% restante se encuentra en tramitación a través de los organismos competentes.
La edil valora “el cambio muy positivo” que se aprecia en los usuarios, ya que cada vez son más los que se dirigen a la oficina para solicitar asesoramiento antes de realizar compras o utilizar algún servicio. De esta forma, adquieren conocimiento de sus derechos y están en posición de reclamar su cumplimiento, si resulta necesario.
También es relevante el hecho de que la solicitud de información no sólo la ejercitan los consumidores, sino que es requerida también por los propios empresarios del municipio, de los que más de un centenar recogieron las hojas de reclamaciones en 2016 para tenerlas disponibles en sus negocios.
Desde la OMIC, además de aportarse toda la información y asesoramiento que demanda el consumidor, se le orienta a la hora de realizar las reclamaciones ante instancias superiores. Por ello, el Ayuntamiento se ha esforzado en los últimos años, a pesar de los tiempos difíciles en mantener esta oficina, “un recurso cercano al ciudadano para el ejercicio de sus derechos como consumidor”, incide Mesa.
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