La empresa tinerfeña Maarlab lanza Oceanflights, su solución tecnológica de vuelo + hotel destinada a que lo hoteleros puedan turoperarse a sí mismos.
Más del 35% del PIB supone para Canarias el sector turístico, una cifra que lo sitúa como el primer motor económico del archipiélago y una fuente de empleo esencial para nuestra comunidad. Estas espectaculares cifras no deben obnubilar las perspectivas de futuro y pensar que el trabajo ya está hecho. La evolución tecnológica, la madurez e inteligencia del destino, la autonomía y la sostenibilidad deben ser los ejes sobre los que se vertebre el futuro del turismo en Canarias. Con este objetivo nace, crece y se desarrolla Maarlab, una empresa que tiene como visión que los agentes del sector entiendan la importancia de pivotar hacia una industria tecnológica turística para ser así capaces de generar desarrollo económico y social explotando nuestro conocimiento y no sólo nuestro territorio. Raúl Domínguez, su CEO, nos da una visión global de su proyecto empresarial y de Oceanflights, su nueva solución en el mercado.
¿Turismo y tecnología, dos palabras condenadas a entenderse?
No hay dudas de que el turismo, como cualquier otra industria, ha evolucionado en las últimas décadas acorde al cambio social y tecnológico. El sector en general, y los hoteleros en particular, deben empoderarse aún más en este sentido y asumir que de la misma manera que estamos mejorando de manera espectacular el producto turístico que ofrecemos en Canarias, también debemos evolucionar la manera en la que lo vendemos. Las nuevas tecnologías nos abren una puerta directa al cliente, pero también nos obliga a responder a nuevas exigencias si no queremos perder la posición que tenemos hoy como destino turístico.
¿Entendemos entonces que Maarlab y el nacimiento de Oceanflights, su nueva solución, surgen con ese objetivo, aunar esos dos términos?
Maarlab es una empresa que controla tres actividades claves para la industria actual, las de operador turístico, desarrollador tecnológico y el marketing digital. Basándonos en este conocimiento, hemos conseguido desarrollar una solución para los hoteleros que permite vender desde su propia página web el alojamiento y el vuelo, lo que les permite llegar directamente a perfiles de clientes antes controlados exclusivamente por los grandes operadores internacionales.
Además, tenemos una intensa actividad de I+D por lo que seguiremos creando soluciones útiles para el sector y que tengan el foco en mejorar la competitividad digital de las empresas del destino.
¿Esto permitirá al hotelero controlar mucho más el proceso de venta y no depender en exceso de los turoperadores?
El primer impacto es la mejora del servicio al cliente, al gestionar también la reserva de los vuelos le demuestras una verdadera vocación de servicio, ocupándote de resolver uno de los momentos que más estrés le genera al turista, el momento de la reserva de sus vacaciones.
Por otro lado, como comentas, reduce la dependencia de terceros, que en Canarias es excesiva y que impacta en la sostenibilidad de las empresas que son menos rentables y aumentan su riesgo financiero. Por desgracia, tenemos el ejemplo de la quiebra de Thomas Cook en 2019 o más recientemente la de FTI para entender que este proceso es necesario.
Una solución que nace, una innovación tecnológica… ¿Qué supone para los hoteleros este cambio?
Aquí la innovación está en el cambio de paradigma y no tanto en la tecnología en sí misma. Me explico, la comercialización online de paquetes turísticos no es nada nuevo, lo realmente innovador es que sea el hotel el que lo venda haciendo valer su capacidad para conectar con el cliente final directamente, permitiéndole tener más control sobre su negocio y aportando un servicio diferencial al turista.
Es muy evidente que es un servicio que el turista estaba demandando. Los resultados están siendo extraordinarios con las primeras 3000 camas hoteleras que empezaron a trabajar con la venta de vuelo+hotel en su web. Hay hoteles para los que ya supone un 30% de las ventas de su web, reservas además que reducen la tasa de cancelación en un 94% respecto a la reserva de solo alojamiento.
Los datos demuestran que el cliente se siente mucho más seguro al reservar los vuelos directamente con el hotel, ya que entiende el vuelo como algo accesorio pero necesario para llegar al hotel deseado. Además, Oceanflights arroja luz sobre el funcionamiento del ecosistema aéreo, otorgando a los establecimientos un conocimiento que no han tenido hasta ahora y que tiene un impacto crucial en sus negocios.
¿Qué depara el futuro para Maarlab?
Nuestro objetivo es seguir consolidando el producto que tenemos actualmente en el mercado. Sabemos de su potencial y vamos a poner todo el esfuerzo en explicar sus ventajas y seguir realizando mejoras basadas en la experiencia y necesidades de los clientes. Y como te mencionaba antes, esta empresa no para, no se detiene nunca, y ya tenemos varios proyectos tecnológico-turísticos en proceso de desarrollo. Contamos con un equipo joven, con talento y predisposición y una ruta clara: encontrar soluciones para que el sector sea más sostenible económicamente, socialmente y en el ámbito medioambiental.
Tenemos que pivotar en las singularidades de lo local desde una estrategia global si queremos conectar con las nuevas generaciones de viajeros. Debemos compensar nuestra balanza turística y dejar de ser meros importadores de turismo para convertirnos en exportadores de conocimiento y tecnología.
Existe también la oposición al turismo y la masificación de nuestras islas, el debate está servido…
Precisamente por eso debemos evolucionar como industria, sólo una industria más autónoma, inteligente y digital podrá ser una industria competitiva y sostenible. El crecimiento económico y social que necesitamos en nuestra industria tiene que venir de la mano de la innovación y del conocimiento, que deben ser los nuevos activos de nuestro sector que complementen los actuales, que son el territorio y el clima.
Canarias es la comunidad con menos capacidad de crear, atraer y retener talento en España según un informe elaborado por la Fundación Cotec y el Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas. El modelo de servicios no es suficiente ni da respuesta a las nuevas generaciones.
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