La sede electrónica del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife ha recibido un total de 1.687.331 visitas en lo que va de año (de enero a junio), según datos municipales, consolidándose así entre los ciudadanos como una vía para realizar sus gestiones administrativas. Además, 405.304 de estos accesos se realizaron específicamente a la carpeta ciudadana, lo que refleja un elevado grado de participación digital por parte de los vecinos y vecinas.
La sede electrónica del Ayuntamiento capitalino ofrece en la actualidad un catálogo de 252 procedimientos normalizados que pueden tramitarse en línea, salvo aquellos que exigen por ley la presencia física del ciudadano. Entre los servicios más consultados, destacan los certificados de empadronamiento y residencia, solicitudes generales, inscripción o modificación en el padrón municipal, reserva de cita previa y empleo público.
En cuanto a los mecanismos de identificación electrónica utilizados, la ciudadanía optó mayoritariamente por el sistema Cl@ve (72%), seguido del certificado digital de Camerfirma (16%), el de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (11%) y, en menor medida, otros métodos como el DNI electrónico.
El alcalde de Santa Cruz, José Manuel Bermúdez, valoró que la positiva evolución de las cifras de visita a la sede electrónica de la capital “no es casualidad, sino fruto de una estrategia bien definida para acercar la administración al ciudadano, facilitando sus gestiones y reduciendo los tiempos de espera”, al tiempo que añadió que “la digitalización no sustituye el trato humano, pero sí lo complementa, aportando comodidad y eficiencia”.
“Es una satisfacción ver que las vecinas y vecinos se sienten cómodos usando estas herramientas”, afirmó por su parte la concejala de Organización y Modernización, Purificación Dávila, quien apuntó que “hemos trabajado para que estos servicios sean no solo accesibles, sino también intuitivos y eficaces”.
Soporte
Cabe recordar que el Ayuntamiento de Santa Cruz también puso en marcha un servicio de soporte y asesoramiento personalizado para ayudar a quienes encuentran dificultades en el uso de medios electrónicos. Desde su implementación, este servicio ha prestado ayuda a un total de 7.602 ciudadanos y empresas.
“La modernización de los servicios no puede dejar a nadie atrás. Por eso hemos hecho un esfuerzo extra en asistencia personalizada, garantizando que cualquier persona, independientemente de su experiencia tecnológica, pueda acceder a sus derechos y servicios públicos”, subrayó Purificación Dávila al respecto.
Las estadísticas apuntan a un aumento sostenido en el uso de herramientas digitales, lo que ha repercutido favorablemente en la reducción de cargas administrativas y en una mayor agilidad de respuesta por parte de los servicios municipales. Desde el punto de vista económico y operativo, la automatización de procesos ha permitido optimizar recursos, mejorar la trazabilidad de los trámites y garantizar una mayor transparencia en la gestión pública, según valoraron.
“Nuestro objetivo final es claro: una administración moderna, transparente y útil, que trabaje para las personas”, concluyó el alcalde de Santa Cruz, para quien “estos datos son un paso adelante, pero seguimos trabajando para mejorar y evolucionar”.
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