¿Qué opinan los clientes de su banco? Nada bueno podríamos responder. Sin embargo, a pesar de las comisiones, las cláusulas suelo y los intereses, hay usuarios que hablan bien de su entidad financiera. Según una encuesta realizada por la OCU, Triodos Bank e ING Direct son las entidades que mayor satisfacción generan entre sus usuarios. En el extremo opuesto, están especialmente descontentos los clientes de Liberbank, Bankia, Banco Mare Nostrum y Caja España-Caja Duero.
Según el ranking, los diez bancos mejor valorados son: Triodos Bank (84 puntos), ING Direct (83), Arquia Banca (82), Caja de Ingenieros (81), EVO Banco (79), Uno-e y Openbank (78), Banco Mediolanum (77), Self Bank (76) y ActivoBank (72). Se da la circunstancia de que ninguna de las entidades situadas en los primeros puestos son los grandes bancos españoles. De los seis principales, Banco Sabadell es el que mayor satisfacción genera, con un total de 64 puntos. Le siguen BBVA con 60 puntos, CaixaBank con 56, Banco Santander con 55, Bankia con 53 y Popular con 52.
Arquia Banca, antigua Caja de Arquitectos, aparece en el tercer puesto como entidad más valorada después de solo unos meses del cambio de modelo de negocio. Y es que ofrecer productos con buenas condiciones económicas a los clientes es importante, aunque también valoran otros factores, como la transparencia.
Los resultados de la encuesta de OCU ponen de manifiesto que los clientes valoran positivamente que los productos de su entidad sean sencillos y fáciles de entender, con una estructura clara de comisiones, frente a productos cuyas condiciones están sujetas al cumplimiento de múltiples condiciones, con limitaciones o comisiones ocultas, que hacen que finalmente el cliente no obtenga lo que esperaba o no tenga claro lo que debe pagar o lo que va a obtener de su dinero.
Hay que tener en cuenta también que, entre las diez entidades con una mejor valoración, cinco de ellas son virtuales (ING Direct, Openbank, Self Bank, ActivoBank y la extinta Uno-e). Las razones que arguye la OCU son las bajas comisiones que cobran, la transparencia en la comercialización de sus productos, la “excelente atención al cliente y la sencillez para operar”.
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