Los aeropuertos canarios cuentan con nuevo servicio de chatbot para reforzar la información que reciben los usuarios y mejorar su experiencia en las instalaciones. Oli, el avatar que interactúa con los pasajeros, habla ocho idiomas y está disponible tanto por Whatsapp (a través de un código QR) como en el sitio web y la aplicación de Aena, además de Facebook. Proporciona información en tiempo real, tanto de vuelos como de los servicios disponibles en el aeropuerto y también permite redirigir al usuario al mapa digital de Aena para guiar su paso por el recinto.
Oli ya se convirtió, de hecho, en una gran ayuda para los pasajeros que utilizan el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Desde su implantación, en diciembre de 2022 y hasta abril de 2024, alrededor de 940.000 usuarios habían hecho uso de este servicio, presente igualmente en el Josep Tarradellas Barcelona-El Prat.
La innovación y la transformación digital en Aena “se apoyan en la tecnología para la mejora del negocio actual y el desarrollo de nuevos negocios”, resaltan fuentes de la empresa pública, constituida en sociedad anónima, que gestiona los aeropuertos de interés general en España y con filiales en otros países. “Queremos ser un referente internacional en el uso de herramientas digitales, persiguiendo el objetivo de optimizar la experiencia del pasajero, aumentar la eficiencia operativa y desarrollar nuevos negocios alrededor de la movilidad sostenible”. Esta visión consta de tres programas estratégicos que se materializan mediante 9 líneas de acción, 24 ámbitos y 84 proyectos. Se busca el “conocimiento adecuado” para hacer más llevadero el viaje.
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