El Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112 Canarias gestionó un total de 743.434 peticiones de ayuda en 2024, entre urgencias, emergencias, consultas y solicitudes de información, lo que supone una disminución del 4,17 % respecto al año anterior.
En total, se recibieron 1.660.000 llamadas, pero muchas ellas eran marcaciones automáticas que se habían producido por error, llamadas erróneas, solicitudes de información de la que el 112 no es competente o confusión entre el número 012 de atención ciudadana y el 112, entre otros casos, ha informado el director del Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad, Moisés Sánchez.
Por ello, con motivo de la celebración del Día Europeo del 112 este 11 de febrero, el Gobierno de Canarias insiste en la necesidad de realizar un uso responsable del teléfono de emergencias, que permita lograr una mayor optimización de la red de recursos y garantizar una respuesta adecuada a cada situación de emergencia.
Durante el pasado año, el 63,8 % de las más de 700.000 solicitudes de ayuda de los ciudadanos obligó a la movilización de recursos por parte de las salas operativas para atender urgencias y emergencias en el lugar del incidente y el 36,2 % restante se resolvió desde el centro coordinador sin necesidad de movilizar recursos, ha dicho Sánchez durante una rueda de prensa.
Además, un total de 556.910 personas fueron atendidas por el 112 Canarias, de las que 229.888 se encontraban en situación de emergencia, es decir, en una situación de peligro inminente para su vida o sus bienes.
Para conseguir una eficaz respuesta a estas demandas, el Gobierno de Canarias insiste en la necesidad de ofrecer al 112 la mejor alerta posible, para lo que es imprescindible que la persona que llame a este servicio responda a todas las preguntas que le realice el operador de demanda, aportando una información los más precisa del incidente que esté observando, ya que gracias a esos datos se enviarán los medios más adecuados para resolver la situación.
Así, en 2024, el número de llamadas de extranjeros experimentaron un crecimiento del 12,30 %, dato que coincide con la recuperación de las islas como uno de los principales destinos turísticos.
Las 18.394 llamadas de turistas recibidas en el centro de emergencias canario correspondieron en su mayoría a personas de habla inglesa, seguidas de las que fueron atendidas en alemán.
Asimismo, desde el año 2000, el 112 Canarias ha multiplicado por ocho la actividad en la atención en otros idiomas, fruto de la política de difusión del servicio entre los agentes del sector turístico y la puesta en marcha de la plataforma de teletraducción en 50 idiomas.
La implantación de sistemas tecnológicos que ayuden a precisar la localización de las personas cuando llaman al 112 es una de las prioridades a nivel europeo, según recoge el informe de la Comisión Europea que analiza, cada dos años, la eficacia de la implantación del número único europeo de emergencias en los estados miembros.
En ese sentido, el de Canarias es uno de los centros 112 de Europa que cuenta con el sistema de localización móvil avanzada (AML) para las llamadas de emergencias, que facilita al mismo tiempo que se recibe la llamada de emergencia el posicionamiento exacto en el que se encuentra el alertante mediante coordenadas geográficas.
Mientras el 75 % de las llamadas realizadas al 112 Canarias desde redes móviles cuenta con este tipo de localización, en Europa todavía existe un número considerable de llamadas, en torno a un 60 %, que no se beneficia de esta localización tan precisa.
El 112 Canarias dispone también de una aplicación propia para la atención de emergencias a través de la cual se recibieron 138 avisos de emergencia en 2024.
El informe de la Comisión Europea analiza asimismo otros parámetros como las llamadas recibidas a través del sistema eCall con que cuenta la mayoría de los vehículos de nueva fabricación.
En el caso de Canarias, el 112 recibió 941 avisos en 2024 mediante este sistema, cifra que se viene incrementando progresivamente en los últimos años.
En cuanto a la atención de llamadas de personas con alguna discapacidad, aunque la tecnología más utilizada a nivel europeo es el envío de SMS o el uso de aplicaciones específicas, el 112 Canarias tiene a disposición de este colectivo la aplicación SOMU que en 2024 gestionó 17 solicitudes de ayuda, un 13 % más que en 2023.
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