Un vecino de Bilbao ha recibido una indemnización de 3.941 euros tras sufrir daños graves en su dentadura provocados por un hueso presente en una aceituna que, según el etiquetado, era un producto sin hueso. Los hechos ocurrieron mientras consumía un bote de aceitunas verdes deshuesadas de la marca Carrefour, elaboradas por la empresa Aceitunas Guadalquivir SL, según informa Facua.
Durante el consumo del producto, el afectado, José María G. C., notó cómo se fracturaban dos de sus implantes dentales al morder lo que resultó ser un hueso. Al día siguiente acudió a su clínica dental, donde fue sometido a una intervención de urgencia para extraer los implantes dañados, con un coste inicial de 250 euros. No obstante, el tratamiento completo requería una reconstrucción más compleja valorada en 4.951 euros, que implicaba varios meses de espera para la cicatrización previa.
Ante esta situación, el afectado presentó una reclamación al servicio de Atención al Cliente de Carrefour. La compañía respondió señalando que, aunque el producto está deshuesado de forma mecánica, existe una posibilidad remota de que pueda contener restos de hueso, como ya se advierte en el etiquetado.
Al no obtener una solución satisfactoria por parte del supermercado, José María decidió ponerse en manos de FACUA Euskadi, que asumió la representación del consumidor y presentó una reclamación directamente ante el fabricante.
La empresa, en un primer momento, accedió a cubrir el coste de la intervención urgente y abonó los 250 euros. Sin embargo, no incluyó en esa cantidad los casi 5.000 euros presupuestados para la restauración definitiva de la dentadura, lo que llevó a FACUA a presentar un segundo escrito, esta vez acompañado de un informe pericial odontológico que acreditaba el alcance del daño sufrido.
Tras recibir este nuevo requerimiento, y con el respaldo de su compañía aseguradora, Aceitunas Guadalquivir SL ofreció una compensación adicional de 3.691 euros, cantidad que sumada al pago anterior alcanza los 3.941 euros con los que se dio por resuelto el conflicto.
José María ha recibido ya el ingreso completo en su cuenta bancaria, cerrando así un episodio que pone en evidencia los riesgos que pueden suponer fallos en la deshuesación mecánica de productos alimentarios y la importancia de contar con respaldo en defensa de los derechos del consumidor.
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