Sébastien Monroe denuncia haber visto sus vacaciones “arruinadas” después de no haber podido coger un vuelo a Tenerife pese a haber pasado todos los controles del aeropuerto y siéndole impedido el embarque en la puerta del propio avión por parte de empleados de la aerolínea.
Sébastien Monroe y su mujer, Abriella, iban a tomar un vuelo a Tenerife desde Manchester cuando, según afirman en Daily Mail, cumplieron con todos los requisitos en el aeropuerto. “Pasamos por el control de pasaportes y nadie nos dijo nada”, reconoce la mujer, por lo que pensaban que “todo iba sin problemas”.
Nos registramos en el mostrador de asistencia especial. Mostramos nuestras tarjetas de embarque y nuestros pasaportes y no hubo ningún problema.
“Facturamos nuestro equipaje y mi silla de ruedas, y volvieron a comprobar nuestras tarjetas y pasaportes. Nos registramos en el mostrador de asistencia especial. Mostramos nuestras tarjetas de embarque y nuestros pasaportes y no hubo ningún problema”, recalca la mujer.
Sébastien utilizó su pasaporte para cambiar dinero en la terminal, pero cuando llegaron a la puerta de embarque, los empelados de Ryanair les dijeron que no podían embarcar debido a que el pasaporte presentaba un desperfecto, una pequeña rotura, en el mismo: “Dijo que tenía una pequeña rasgadura y que no podía aceptarlo. Intentamos razonar con él y pedimos hablar con alguien de más arriba, pero fue inútil. El vuelo llegó puntual y lo vimos partir”.
Según la publicación, el pegamento de una página del pasaporte del señor Monroe se había desgastado, provocando un pequeño desgarro en el lomo, lo que les impidió coger su vuelo a Tenerife.
“Se llevaron la silla de ruedas y la maleta del avión y tuvimos que esperar en un carrusel para recogerlas. Nos quejaremos a Ryanair en cuanto lleguemos a casa. El pasaporte está ligeramente roto. Podemos ver perfectamente sus datos, el número de pasaporte y su fotografía. Llegados a este punto, no estamos seguros de lo que vamos a hacer. Vamos a tener que ir a Liverpool para conseguirle otro pasaporte”, aseguran.
Por su parte, Ryanair, según recoge Daily Mail, afirma que el pasaporte estaba rasgado en la página de identificación en la costura y a lo largo de la página: “La Oficina de Pasaportes del Reino Unido define lo que constituye un pasaporte dañado, no Ryanair. A este pasajero se le denegó correctamente el viaje de Manchester a Tenerife porque su pasaporte estaba dañado y, por tanto, no era válido para viajar”.