Alba y Francisco, residentes en Vitoria-Gasteiz, tenían contratado un vuelo con Vueling desde Gran Canaria a Barcelona para el 10 de diciembre de 2022. En el aeropuerto de Gran Canaria se les comunicó que no podían abordar porque había overbooking; es decir, la aerolínea había vendido más plazas de las disponibles, según informa FACUA. La compañía los reubicó en un vuelo alternativo, para el que debían esperar doce horas en el aeropuerto, pero este vuelo fue cancelado.
Posteriormente, Vueling les asignó un nuevo vuelo para el día siguiente, lo que les obligó a pernoctar en Gran Canaria. Los pasajeros asumieron gastos de alojamiento, traslado hasta el hotel, cena y desayuno por un total de 103,44 euros. Durante la espera, no se les ofreció asistencia ni información sobre la situación.
Ante esta situación, Alba y Francisco exigieron la compensación y el reembolso de los gastos no cubiertos. Vueling tardó meses en responder a sus reclamaciones.
De acuerdo con el Reglamento CE 261/2004, en casos de denegación de embarque y cancelación de vuelos, la compañía debe compensar a los pasajeros. Para un vuelo intracomunitario de más de 1.500 kilómetros, el derecho es de 400 euros por pasajero, sumando 1.600 euros para ambos en este caso. La normativa también prevé el derecho a asistencia: alojamiento, comida y bebida durante la espera, y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento cuando se requiera pasar la noche.
Ante la negativa inicial de Vueling a cubrir la compensación y los gastos, FACUA Euskadi brindó asistencia a Alba y Francisco para reclamar los 1.600 euros y los 103,44 euros de gastos. El equipo jurídico de la asociación contactó a la compañía basándose en el Reglamento Europeo.
En una primera respuesta, se les abonó 800 euros correspondientes al primer vuelo, pero la compañía se negó a abonar la totalidad bajo el argumento de tratarse del mismo trayecto. FACUA insistió, argumentando que la cancelación obliga a compensar por separado cada incidencia. Como resultado, la secadora procedió a pagar la segunda compensación de 800 euros.
Posteriormente, FACUA remitió un tercer escrito para exigir el reembolso de los 103,44 euros de gastos de alojamiento, traslado y comidas. Al final, Vueling cubrirá también estos gastos.
Gracias a la intervención de FACUA Euskadi, Alba y Francisco recibieron una indemnización total de 1.703,44 euros, sumando las compensaciones y el reembolso de los gastos extras.