La Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de La Laguna presentó la pasada semana a todos los grupos políticos con representación en la Administración local su informe anual de 2024, como órgano que canaliza las demandas ciudadanas y para mejorar el funcionamiento de la administración. Según información de la Comisión, durante 2024 se registraron un total de 340 reclamaciones, de las que 195 fueron resueltas en tiempo y forma por los distintos servicios municipales, mientras que las 145 restantes fueron trasladadas a la presidencia de la comisión para su análisis e investigación.
En concreto, según recoge el informe, las reclamaciones más frecuentes se concentran en cuestiones como la limpieza, mantenimiento de parques, seguridad ciudadana, con especial atención a problemas de velocidad, ruido o presencia policial y el estado general del viario, accesibilidad y atención en Servicios Sociales.
La concejala Atteneri Falero, presidenta de la Comisión, destacó el recorrido del órgano como “muy positivo, porque hemos conseguido establecer un canal útil y regulado para que la ciudadanía pueda expresar de forma ordenada sus reclamaciones, pero aún queda camino por recorrer para lograr una respuesta más ágil y directa”.
En este sentido, uno de los principales retos identificados en el informe es la lentitud en la elaboración de informes por parte de los servicios, lo que retrasa la respuesta final al ciudadano, una vez atendida su reclamación, y genera sensación de desatención. En concreto, se señala que si bien, por ejemplo, áreas como Servicios Municipales resuelven muchas de estas reclamaciones de forma rápida, el informe advierte que la falta de comunicación con la Sección de Información Ciudadana provoca que la solución no se dé con prontitud al vecino.
A este respecto, Atteneri Falero afirmó que el objetivo del órgano para este nuevo periodo es avanzar en protocolos de coordinación más eficientes entre las áreas, con el fin de reducir los tiempos de respuesta y optimizar el seguimiento de cada reclamación. “Lo que queremos es que se emita el informe de forma inmediata para que al ciudadano se le responda también de manera inmediata”, señaló.
Asimismo, el informe apunta la necesidad de intensificar la labor de difusión sobre el papel de este órgano, ya que en numerosos casos las reclamaciones no cumplen con los criterios establecidos por el reglamento.
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