Una familia de Bilbao ha conseguido recuperar los 673,92 euros que había pagado por unos billetes de avión tras no poder volar a Tenerife por coincidir la fecha del viaje de regreso con una citación judicial.
El afectado, Antonio M., había adquirido en diciembre de 2024 los billetes para volar desde Bilbao a Tenerife Norte el 3 de marzo, con regreso previsto para el 12 de marzo, acompañado de su esposa y sus dos hijos menores.
A mediados de febrero, Antonio recibió una cédula de citación del Juzgado de lo Social N.º 2 de Bilbao para asistir a un acto de conciliación el mismo 12 de marzo a las 11:15 horas, fecha y hora que coincidían con el vuelo de vuelta.
Tras recibir la notificación, intentó gestionar la cancelación del viaje y el reembolso con Vueling, contactando tanto por teléfono como a través del chat de Atención al Cliente de la compañía. Sin embargo, la aerolínea no le ofreció ninguna solución, a pesar de que en su página web incluye la citación judicial entre las causas justificadas para cancelar un vuelo.
Fue entonces cuando Antonio trasladó el caso a FACUA y el equipo jurídico de la organización de consumidores presentó una reclamación formal argumentando que la familia no podía viajar por un motivo de fuerza mayor, recogido como causa válida de cancelación en la propia política de reembolsos de Vueling, donde se contempla la citación judicial entre los supuestos justificables.
Dos días después, la aerolínea respondió aceptando finalmente la solicitud. La compañía ha procedido a reembolsar el importe total de los billetes en forma de crédito de vuelo, disponible para ser utilizado hasta agosto de 2026.
El caso pone de relieve los criterios contradictorios que aplican algunas aerolíneas en situaciones consideradas causas de fuerza mayor, como las citaciones judiciales, reconocidas como tales en sus condiciones de servicio.
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