Una pareja de Manchester ha visto cómo sus vacaciones de cumpleaños en Tenerife quedaron truncadas después de que la aerolínea de bajo coste Ryanair les impidiera embarcar en su vuelo por un problema con el pasaporte.
El incidente ha suscitado críticas hacia la compañía aérea, que defiende su decisión basándose en las directrices sobre pasaportes.
Un cumpleaños arruinado
Abriella Monroe, de 32 años, y su esposo Sébastien, de 36, habían planeado unas vacaciones en Tenerife para celebrar el cumpleaños de ambos, según recoge el medio británico Daily Mail. Llegaron al aeropuerto de Manchester con tiempo suficiente, realizaron el check-in sin problemas y entregaron su equipaje y la silla de ruedas de Abriella, que es parapléjica, para embarcar. Incluso hicieron compras en tiendas del aeropuerto sin inconvenientes.
Sin embargo, en la puerta de embarque, el personal de Ryanair denegó el acceso a Sébastien tras revisar su pasaporte durante unos segundos. Según explicó la pareja, el documento tenía un pequeño desgarro en el lomo, pero los datos y la fotografía se veían perfectamente. Intentaron apelar la decisión, pero se les informó que el pasaporte no cumplía con los requisitos para viajar.
Confusión
Tras ser rechazados en la puerta, la pareja pasó por el control de la Fuerza Fronteriza para salir del aeropuerto. Según relataron, los oficiales no encontraron problemas con el pasaporte y les explicaron que podían haber viajado, lo que hizo crecer su frustración.
El equipaje y la silla de ruedas de Abriella fueron retirados del avión, y la pareja tuvo que esperar para recuperarlos. Ahora planean presentar una queja formal a Ryanair y organizar la renovación del pasaporte de Sébastien para evitar futuros problemas.
Respuesta de Ryanair
Ryanair ha defendido su decisión afirmando que el pasaporte de Sébastien estaba dañado en la página de identificación, la costura y a lo ancho de la página, lo que lo hacía inválido para viajar según las directrices de la Oficina de Pasaportes del Reino Unido. La aerolínea aclaró que sigue estas normas y que la denegación de embarque fue correcta.
Las directrices oficiales consideran que un pasaporte está dañado si alguna página está rasgada o falta, si tiene agujeros o cortes, si la cubierta está desprendida o si hay manchas en las páginas que dificulten la lectura de los datos.
Requisitos para viajar
El caso también pone de manifiesto la importancia de conocer las reglas sobre pasaportes, especialmente tras el Brexit. Para viajar a la Unión Europea, los pasaportes deben cumplir dos requisitos clave: no superar los 10 años de antigüedad el día de llegada al destino y tener al menos tres meses de validez al momento del regreso.
Ryanair ha recordado que cada país puede tener requisitos adicionales, como Sudáfrica, que exige pasaportes con seis meses de validez y páginas en blanco.
La pareja, que no había viajado al extranjero desde hacía seis años, explicó que el pasaporte de Sébastien siempre se había guardado en condiciones seguras y sin sufrir daños aparentes. Ahora deberán desplazarse a Liverpool para renovar el documento antes de intentar nuevas vacaciones.
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