Amazon asegura que se trata de un caso aislado, pero para muchos usuarios parece un problema recurrente. Esta vez el afectado fue Álvaro Ruiz, quien compró un Google Pixel 8 Pro por 660 euros durante las promociones del Black Friday. En lugar del teléfono, recibió un paquete de comida para gatos.
Ruiz, frustrado por el error, intentó perseguir al repartidor sin éxito. Tras comunicarse con el servicio de atención al cliente, le solicitaron devolver el paquete erróneo, y le prometieron una solución en 72 horas. Aunque el paquete fue devuelto, cada llamada a Amazon terminaba con la misma respuesta: el proceso podía demorar hasta 14 días o más.
Desesperado, Ruiz decidió compartir su experiencia en redes sociales, lo cual hizo que el caso se volviera viral. Pronto recibió mensajes de otros clientes que habían pasado por situaciones similares, muchos de ellos recibiendo también comida para gatos. Ahora, teme que Amazon rechace su reembolso alegando que devolvió el producto equivocado.
Amazon, por su parte, mantiene que estos incidentes son aislados y que trabajan para corregirlos y mejorar sus estándares. Además, afirman que han implementado controles adicionales para evitar fraudes y colaboran con las autoridades para garantizar la seguridad de sus clientes.
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