Un nuevo tipo de estafa está afectando a usuarios de WhatsApp en España y ha sido reportado recientemente a la Línea de Ayuda en Ciberseguridad del INCIBE (017). El engaño se produce a través de una videollamada aparentemente inofensiva, pero en realidad esconde un robo de cuenta con suplantación de identidad.
¿Qué ha ocurrido?
Un usuario contactó con el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) después de perder el acceso a su cuenta de WhatsApp. Según relató, recibió una videollamada de un contacto conocido, aunque durante la llamada solo se veía una pantalla en negro. Al comentarlo, su interlocutor le pidió que compartiera pantalla para verificar si el fallo se debía a su dispositivo.
Durante la sesión de pantalla compartida, al usuario le llegó un SMS con el código de verificación de WhatsApp, que fue visible para el estafador. Segundos después, la aplicación se cerró y ya no pudo volver a acceder.
Más tarde, varios de sus contactos comenzaron a recibir mensajes sospechosos desde su número solicitando transferencias por Bizum o pidiéndoles que compartieran códigos SMS que acababan de recibir.
Cómo recuperar la cuenta de WhatsApp tras una estafa
El INCIBE le ofreció al afectado una serie de recomendaciones clave para intentar recuperar el control de su cuenta y evitar que otras personas caigan en el engaño:
- Avisar a todos los contactos para frenar la propagación del fraude.
- Advertir al contacto original (quien hizo la videollamada), ya que también puede haber sido víctima.
- Reinstalar WhatsApp para forzar un nuevo envío del código de verificación.
- Contactar con soporte técnico a través de support@whatsapp.com.
- Si no hay respuesta, dirigirse al Delegado de Protección de Datos de WhatsApp.
- Tras un mes sin solución, acudir a la Agencia Española de Protección de Datos.
- Recopilar todas las pruebas y presentar denuncia formal ante la Policía Nacional o la Guardia Civil.
Consejos para evitar este tipo de fraudes en WhatsApp
El INCIBE recuerda algunas medidas básicas de prevención en ciberseguridad para evitar robos de cuenta y suplantaciones de identidad:
- Activar la verificación en dos pasos en WhatsApp.
- No compartir pantalla con desconocidos o si hay sospechas.
- Nunca facilitar códigos recibidos por SMS, ya que son personales e intransferibles.
- En caso de que algún contacto haya sido estafado:
- Llamar al 017, la Línea de Ayuda en Ciberseguridad.
- Guardar todos los mensajes o pruebas.
- Denunciar el fraude ante las autoridades.
- Contactar con el banco y, si es necesario, reclamar al Banco de España.
¿Qué es el 017 y cómo puede ayudarte?
El teléfono gratuito y confidencial 017 es el canal oficial de atención del INCIBE para cualquier duda o incidente relacionado con ciberseguridad. Está disponible todos los días del año, de 8:00 a 23:00 horas, tanto para ciudadanos como para empresas.
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